■ 曹红梅 张燕如 丁义涛

现代医院管理正从传统管理向现代化、信息化管理转换，从被动式、单一性、统一化的服务模式向主动式、多样化、人性化的服务模式转换[1]。近年来，南京大学医学院附属鼓楼医院以“打造全国最好的人文医院”为愿景，在全国范围内创新开展人文医院建设，取得显著成效。2012年12月，鼓楼医院启用南扩新大楼，建筑面积22.48万平方米，时为国内医院最大的单体建筑。新大楼启用以来，医院坚持“以人为本”、“无损于患者为先”的理念，打造宽敞明亮的就诊环境、温馨舒适的人性化服务、方便快捷的现代化就医流程和科学精细化的医院管理，改变了传统的医疗服务模式，有效缓解了医院病床长期紧张、门诊拥挤的压力，满足了群众看病就医需求，为患者提供更加安全、舒适、便捷、高效的医疗服务，将人文医院建设推向新的高峰。

1 新大楼人性化设计及人性化服务

1.1 优化的功能布局更加科学合理

全新的建筑，没有建成南京的高“地标”，反而出人意料地“矮”，门诊大楼只有5层，住院病房也仅有14层，却安装了多达62部电梯，包括多部手扶电梯，患者每走20米，就有一部电梯可用，可迅速将进入大厅的人流分送至各楼层就诊区，实现快速救治与转运。门诊每层都设立挂号、收费、取药窗口、检验和导医咨询综合服务区，各功能区既划分明确、又自成体系，病人可在一个区域内完成诊疗、检查、取药的整个看病过程。新建病房楼采用“回”字型病区设计，每个层面有4个病区，以疾病和专业设置病区，如心脏内、外科，神经内、外科相邻，充分体现诊断治疗的一体性，医护人员相互支持，降低运行成本。……