张家鸿 向俊霖

摘 要：客栈型酒店不断兴起，入住该类客栈的客户呈现年轻化和时尚化，这类客人对客栈型酒店的信息化要求也在不断提高，在酒店整体发展过程中信息化建设所起的作用也越来越大，信息化程度越高入住客人就会越多。本文以云南众多客栈信息化建设情况入手，结合酒店管理的特点，客栈型酒店特色和定位，对客栈在信息化建设中所存在的问题进行了分析，提出客栈型酒店信息化建设的建议和思考。

关键词：客栈；信息化；建设；研究

随着旅游业的蓬勃发展，客栈型酒店越来越受到旅客的喜爱，客栈型酒店的都有一个共享性大庭院的特点，给人以更多的交流和活动空间，同时很多的客栈还有一个火塘，客人们可以围着火塘吟歌、品茶，别具情调和特色；住宿房间一般以木制阁楼为主，让人有一种回归自然的放松和温馨体验。虽然旅游业的兴起为客栈型酒店的发展提供了良好的机遇，丰厚的利润和巨大的市场也吸引了众多的竞争者，在同类型客栈中靠什么赢得竞争优势？本文从客栈型酒店的发展现状入手，对客栈型酒店在信息化建设中所存在的问题进行分析，提出客栈型酒店信息化建设的思考，未来发展过程中存在的困难和问题的解决对策。

一、客栈型酒店信息化建设现状及存在的问题

（一）信息化建设水平参差不齐。

与其他类型酒店相比，客栈型酒店的信息化建设仍存在着许多不均衡的地方。部分客栈实现了信息化管理，大部分客栈型酒店仅仅是运用计算机进行入住登记、提供wifi服务等，还远远没有做到全面的信息化管理。各地区之间的信息化水平存在非常大的差异，经济发达地区信息化管理比欠发达地区更为的完善，技术水平也较高。

（二）信息化建设意识不足，缺乏规模化和全面化发展。

酒店信息化在国内外已经趋于完善，客栈型酒店因建设规模小，大部分为个体经营，信息化发展意识不足，没有将信息化建设做到规模化、全面化。还有部分客栈位于山区，位置分散，没有网络服务提供，信息化建设困难。目前，大部分客栈型酒店信息化全面管理的水平的差距大，意识落后，建设不协调，发展缓慢。

（三）信息化技术利用率低，使用简单

大部分客栈型酒店仅满足了公安部门要求的入住客人信息登记，部分使用了酒店管理软件，只有少部分客栈已经把计算机应用到内部管理中，整体信息化技术利用率较低。不能很好把财务、客户、客房、安全、店务管理等综合应用起来。比起其他类型酒店的发展，客栈型酒店的信息化建设发展很不均衡，大部分已开通网络服务，少部分建有自己的内部网络和网站，几乎没有全面的信息化管理客栈。与星级酒店、其他水平的酒店的信息化水平差距也非常大；地域化的差别也非常大，同一地区不同客栈的信息化水平之间的差距也非常大。

（四）网络营销形式单一，主要依靠中介开展。

近年来，客栈型酒店取得了飞速的发展，酒店的信息化管理及运营的程度不断提高，由此也使得客栈型酒店业的竞争更为激烈，为了有更好的营销效果，提高入住率，部分客栈型酒店开始采用网络营销，在其他大型网站或网络订房平台宣传；这种依靠大型中介网站的营销手段形式单一，宣传面小，客栈运营成本的增加，也使自身的网络平台建设受到限制。

二、客栈型酒店未来信息化建设的思考

（一）转变观念、提高意识，加强信息化建设

客栈型酒店的信息服务水平在很大程度上影响着客人的入住愿望，对于客人来说，选择居住哪家客栈都希望在入住后不仅满足住宿的要求，还希望有边休息、看书、听歌、喝咖啡、品茶、边刷微博、微信等与外界交流与办公的需要。客栈型酒店在做好现有业务种类，不断加强信息化建设，提高服务水平的同时，把握客户的需求，用最经济的办法获得最大的客户满意度，提高客栈自身的档次和知名度，拓展新的业务增长点，提高竞争力。

（二）完善网络信息平台建设

目前通过网络进行消费已经成为一种趋势，网上订房、预定情况查询，客房优惠和入住积分奖励等都成了选择客栈的一些因素。客栈型酒店应当增强时代意识，加大投入，完善网络信息平台的建设，让客户可以方便进行消费者查询、预订房间。开发自己个性化的信息化管理系统和网络平台，可以提升客栈层次和方便快速统计酒店的经营数据和客源数据，方便决策和管理。

（三）构建多渠道网络营销

部分客栈不同形式采用中介开展了网络营销，但任然薄弱，应不断拓宽渠道，多形式多手段开展网络营销。不同人有不同的上网习惯和信息获取渠道，在入住酒店之前会通过固有方式获取信息选择入住酒店，为了能更好的推销自己的客栈，应当加大网络营销的投入，多渠道开展宣传，使用现在流行的微信、微博、QQ空间的多形式推广，摆脱中介客户单一、推广面窄的局限。

（四）重视网络技术应用

努力将自己的网站建设成能为消费者提供全方位旅游服务的平台，不仅要建好自己的网站，还要开发微信网络公众平台、手机APP客户端、VIP信息服务、节日问候、生日优惠等网络新技术的应用。采用丰富的线上优惠让利活动，不仅提供房间预定、查询服务，还提供周边环境、特色景点、美食、购物等更多的信息；线下也要开展各类有地方文化特色活动，促进客人交流和了解当风土人情，及时跟新信息，避免信息不对等，吸引更多客人。

（五）服务人员信息化培养

客栈型酒店因规模一般都不大，员工看不到发展前景，流动性较大，人员经常变动，增加了人员培训成本，服务质量得不到保证和提高。要不断引进先进的管理服务理念，增强学习培训，信息化建设和人员管理可以让经营过程中的控制力得到提高，管理效率提高，有利于着客栈的良性发展。

（六）提高信息化管理，促进特色个性化服务

信息技术已越来越成为维系与提高酒店竞争力的关键因素，建立信息化管理系统，使用不同会员制管理，培养回头客，顾客服务和成本控制信息化，客栈型酒店要想在竞争日益激烈的酒店市场中占有优势，就必须着力发展市场的深度，提升质量品质，进行相应的异化经营。细化服务方式，提供个性化、差异化的经营、服务和管理，适应不同人群的不同需求，有利于客栈型酒店的进一步发展壮大。例如：普洱市茶马驿站每周推出一期少数民族茶艺表演，让入住客栈的客人，不仅能观看到别具特色的民族茶艺茶道，还能品尝地道普洱茶和茶点，边欣赏边发微博、微信与朋友分享算是很不错的入住体验。

三、结语

客栈型酒店的信息化建设是一个值得研究的课题，随着新技术的不断发展，客栈型酒店加快信息化建设的步伐，完善网络信息平台的建设，拓宽网络营销渠道，不断提高网络新技术的应用，提高信息化管理，促进特色个性化服务，真正在各类酒店行业中体现竞争优势和特色。

参考文献：

[1]韩煜东.我国经济型连锁酒店营销策略研究[J].改革与战略， 2010（1）.

[2]曹炜.我国经济型酒店的信息化建设探析[J].经管空间，2013（8）.

[3]王哲.谈我国经济型酒店的信息化建设[J] 酒店管理研究， 2014（9）下半月刊.