张刚 吴志锦 周志彬 韦英婷

本院从2010年11月份开始取消传统的先挂号收费再就诊的流程，转而以“先诊疗，后结算”的门诊就医模式为指导思想，采用了先诊疗后收取挂号诊查费流程，以医院信息系统为平台进行门诊流程再造，优化门诊就医流程，数字化门诊初步取得了良好效果[1]。以新的门诊就医流程为基础，更深入地探讨和拓展了门诊就医服务，提出和实施了门诊自服务，为门诊就医流程再造添加了更为丰富的内容，提供了更多的便民设施及服务，体现“以患者为中心”的理念和服务，带来了良好的社会效益和经济效益。

随着经济社会的快速发展、环境变化和医改的不断深入，患者对就医就诊的需求日益增多，看病难的问题越来越突出，医患关系紧张等问题正考验着医院的管理与发展。

1 就医流程优化

1.1 门诊就医流程的优化集成还有很大的探讨空间 现代医院管理离不开信息技术的支持，充分应用信息技术可有效提高医疗质量，提高医院运行效率，丰富医疗服务手段，提高医疗服务水平[2]。本院门诊就医流程优化后的统计数据显示，门诊量增加了，患者的满意度也提高了。总体上说明了本院门诊的就诊量虽然在不断增加，但医疗质量、就诊效率等却明显得到了提高，得到了患者的认可。为了更加体现“以患者为中心”的服务和理念，进一步探讨和提出了门诊自助服务系统的建设，并着眼未来信息化、数字化发展方向，根据医疗卫生改革政策要求及本院实际，本院与银行进行了战略性合作，明确了“银医项目”的目标和任务，投入专项资金用于开发门诊自助服务系统。……