王丽丽 邢 鹏 郝淑珍 刘建平北京京煤集团总医院药剂科，北京 102300

品管圈在提高病房药房满意度中的应用

王丽丽 邢 鹏 郝淑珍 刘建平▲
北京京煤集团总医院药剂科，北京 102300

目的 探讨品管圈在提高病房药房满意度中的应用效果。 方法 通过调查问卷调查品管圈活动实施前后护士、护工及出院带药患者对病房药房的满意度。 结果 实施品管圈活动后，被调查者对本院病房药房的服务态度、沟通技巧、药品供应情况、摆药准确率、工作流程、纠错主动性等各项指标的非常满意率均明显升高，与品管圈活动开展前比较，差异均有统计学意义（P＜0.05）。 结论 品管圈活动对于发现与解决病房药房工作中存在的问题是行之有效的，通过此活动，不仅提升了病房药房的服务质量，也提高了圈员发现问题、解决问题的能力。

品管圈；自制调查问卷；服务质量；满意度；病房药房

随着医疗卫生事业的发展，医院药房的发展也呈现复杂化、多元化，药房的规范化管理在提高整体医疗服务质量中显得更为重要。我院病房药房承担着药品调剂、药品管理、药物咨询、协助临床科室进行安全用药等工作。为确保患者用药安全，提高病房药房服务质量，药剂科引入“品管圈”活动[1]。品质管理圈（quality control circle，QCC）简称品管圈，来源于 1950年Deming教授的统计方法课程以及1954年Juran教授的质量管理课程[2]。品管圈活动是由日本石川博士在1962年所创[3]，是由同一工作场所的员工组成的小组，从适当的训练及引导和定期的会议，发现、分析及解决相关问题的一种工具[4]。……