成巧梅 朱雪峰 魏爱环 卢喜玲

郑州大学人民医院 河南省人民医院内科 郑州 450003

基础护理有着丰富的科学知识内涵，基础护理工作质量反映了医院护理水平的高低，反映了医院管理质量的优劣［1］。基础护理作为患者满意度调查的主要项目其内容包括：介绍住院须知、护士的技术服务、护士巡视病房情况、病房整洁、安静程度评价、与病员的相互沟通、健康教育、出院后回访等。这些与患者每天接触的基础护理工作看似平凡，却是每个医院为患者提供优质服务的重要组成部分。现将2012-03以来实行优质护理服务后，我科引入分层管理及实施优质护理服务前后患者满意度比较汇报如下。

1 资料与方法

1．1 一般资料

1．1．1 人员构成：我院神经内科共三个病区，120张床位，共有75名护士，每个病区25名，其中本科生29名，专科生37名，中专生9名；副主任护师2 名，主管护师18 名，护师29名，护士26名，按职称、资历、学历等不同层次分配在三个病区。三个病区均为优质护理服务示范病区。

1．1．2 研究对象：选择2012—02-04和2013—02-04同期我科实行优质护理服务前后住院超过21d的患者176例，2011年85例，2012年91例；男102例，女74例；年龄56～71岁，平均63岁；其中脑梗死80例，脑出血65例，癫痫6例，帕金森病等25例，均为发病10d内的首发住院患者，2组患者的性别、年龄、诊断均具有可比性。

1．1．3 分组：符合纳入标准的176例患者随机分成2组，实验组91例，采用试点后优质护理服务进行护理，对照组85例，采用传统方法进行护理（无时间内容限制，进行灵活护理）。

1．2 方法 （1）根据患者的病情……