刚刚出差回来的车先生本想把新房收拾干净，谁知新装的热水器漏水，一进新房发现厨房已是一片汪洋。

据车先生介绍，他于2013年双11当天在万和官网购买了一台燃气热水器，到货后提前几天预约安装。然而，到了约定时间却迟迟未有工人上门。车先生再次致电万和客服热线并按客服人员的指引与安装工人取得联系，但对方称没有时间，只好约第二天上午再上门安装。第二天上午11点，车先生终于等来了万和的安装工人。安装工人选好位置将热水器固定好，接好水管，打开水管总阀，进行了简单的调试，有热水出来，似乎一切正常。随后，安装工人称没有带玻璃开孔工具，于是帮忙联系了私人的开孔师傅上门打孔，在未安装排烟管道的情况下收取了相关费用后便匆匆离开了，现场满是安装遗留下来的垃圾。车先生因赶着出差，等开孔师傅打完孔后也匆忙离开。

2013年12月13日，车先生前往整理新房，一开门，眼前的一切却让他目瞪口呆，厨房成了“蓄水池”，水高约有5公分，已经漫过厨房门槛进入了客厅，导致橱柜以及客厅里未安装的床和衣柜均被水泡了。车先生意识到是热水器漏水，急忙关掉水管总阀并马上向万和客服反映情况。经多次催促，直到12月15日，万和终于安排了一名工人上门查看。经检查，热水器外接的冷水管没有接好，导致漏水，而安装热水器遗留的塑料包装袋把厨房的排水孔堵住了，水无法排出，越积越满。“万和，这么大的品牌竟是如此的售后服务，何以对得起‘细致无忧的售后理念？”车先生气愤地说。

案例追踪

事后，尽管万和客服多次电话联系车先生进行协商，但车先生对此处理方式表示强烈不满：“简单叫个工人上门查看，之后便只是通过电话询问我们怎么办？迟迟未有相关的领导或负责人出面，根本解决不了实质问题。电话打再多也不如一次出面，我想这是最起码的态度问题。”据车先生反馈，该房是当婚房用的，原本计划新年搬迁，却因此事耽搁了。

据了解，万和的区域经理已上用户家查看漏水情况并与用户当面协商，至本刊截稿时止，双方就赔偿事宜仍未达成一致意见。对于事件的处理进展，本刊将进一步跟踪和了解。

此外，针对燃气热水器安装不当导致的漏水问题，记者也请教了业内专业人士。据了解，燃气热水器因安装不当导致的漏水一般都出现在管件的接头位置，例如三通、阀门、冷热水出口管件连接处、泄压阀（进水压力过高，泄压阀会滴水）等地方。为了避免漏水事件的发生，热水器安装后需仔细检查，具体可按以下步骤进行：

1、水路的检测：打开进水阀，把出水阀关闭，仔细查看管件连接部位是否有水渗出，假若密封胶圈、生料带没有安装好（关闭出水阀，此时各连接口的压力最大），有渗漏会在15分钟内出现滴水状况，便于及时补救；

2、气路检测：打开燃气阀门，用70%肥皂水涂在燃气管各连接口，观察15分钟是否有鼓泡现象，有代表漏气，及时整改；

3、点火试验：没有泄露点火实验燃烧三次、每次燃烧至少5分钟，看火焰燃烧是否正常、有没有异常声音、出热水温度高低调节能否正常；

4、以上都正常，则清理现场遗留的安装杂物。