袁岳

说到转结构、新增长点、升级方向，有些企业还在犹豫转还是不转。坦率地说，站在产业大趋势的角度来讲，今天很多企业还在纠结转不转，实际上是落伍的问题，怎么说呢？

按照现在的思路，大家无非就是在转的路径上突出多元化、资本化、产业链化、产业深化方面做文章。但一个很重要的发展思路是服务化——抓住服务革命时代的关键机会，而对这个重视的人似乎还不够多。我们股市上的产业重点与境外股市上的中国概念股形成了鲜明对比，那就是中概股明显的是服务业股，而境内股市则不是。

目前，国内经济发展水平已经进入人均GDP5000美元以后的服务业革命期。与以往任何时候相比，人们的生活与职业质量、效率，更加高度地依赖服务业创新，中国的中产阶级虽然只占人口总量的20%，但也足以形成巨大的市场震撼力。同时需要明白，我们迎来了独生子女超越人口总量50%的节点，而且电子商务的快速发展与新服务体验的需要，推动着O2O时代的到来。

更多的经营管理环节与服务行为，将发展成为专业化的、精细的专业服务行业，在此基础上形成聚合式的现代服务业。服务发展的关键将会集中在以下几个节点上：

一是设计的服务化与服务设计的到来，这意味着设计创意与消费洞察的一体化，工艺设计与技术研发的一体化，产品设计与终端设计的一体化，产品终端设计与服务行为设计的一体化。

二是服务终端重要性的进一步突出，人们虽然掌握了更多的消费服务信息，但其服务选择行为更加倾向于接受终端服务的一步到位式安排，因此终端品牌与终端掌控的重要性凸显。……