（齐鲁师范学院图书馆，济南250013）

用户参与图书馆服务创新的作用机制与实现路径

●周杨姊（齐鲁师范学院图书馆，济南250013）

图书馆；服务创新；用户参与；用户知识获取

用户参与是图书馆服务创新的必然要求，知识获取与利用是图书馆服务创新的本质特征。在分析用户参与图书馆服务创新必要性的基础上，从知识视角探讨了用户参与图书馆服务创新的作用机制模型，基于这一模型提出了用户参与图书馆服务创新的实现路径，以期推动图书馆服务持续创新。

当网络信息应有尽有、搜索引擎成为人们的惯用工具时，商业信息服务变得更加智能与专业化，图书馆的传统优势和定位受到极大的挑战，边缘化趋势不断加剧。在此情境下，图书馆迫切需要通过持续的创新来应对所面临的巨大压力和严峻挑战。与此同时，各图书馆和学者也越来越重视对服务创新的研究与实践。经《中国学术期刊全文数据库》检索显示，近10年来，服务创新一直是图书馆学研究的热点和焦点，有关图书馆服务创新的研究文章逐年增加。研究内容主要集中在探讨图书馆服务创新的内涵、作用、模式、举措等方面，强调新技术、新方法等的应用。虽然也有一些学者探讨了基于用户需求的图书馆服务创新，但主要是从图书馆主导的视角考虑，用户参与视角的研究并未得到足够的重视和深入研究，相关研究成果还很缺乏。

而实际上，图书馆服务创新过程中用户参与的作用不容忽视，因为图书馆服务创新的特征就是以用户为中心，用户在服务创新过程中起着关键甚至主导作用。……