中国移动（深圳）有限公司 | 王力

中国移动改进国际漫游财务清算质量的实践

中国移动（深圳）有限公司 | 王力

中国移动（深圳）有限公司承接着公司国际漫游财务清算工作，该公司不断进行质量改进，开展QC小组活动，从而提升了运营效率和支撑水平，推动了业务运营支撑的信息化发展。

质量是一个企业的生命，其产品和服务质量关系到该企业在市场经济中的地位及竞争力，甚至关系到企业的兴衰。质量改进是质量管理的一部分，致力于增加满足质量要求的能力。质量改进包括两个方面，一是产品本身质量的改善和水平的提高，即实物质量改进；二是企业管理系统的改进。其中关键环节是找出根本原因，从而对症下药解决问题。

质量改进有很多种组织形式，其中一个主要的方式就是QC小组，即质量管理小组，它是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

改进国际漫游财务清算质量

随着中国移动国际化运营的不断扩展，以及2009年TD国际漫游业务的开展，其漫游伙伴越来越多，财务清算涉及的账单维护压力越来越大，较大程度地影响了运营工作效率，问题也随之增加，成为工作瓶颈。

中国移动（深圳）有限公司（以下简称深圳中心）承接着中国移动国际漫游财务清算工作，自成立起不断进行质量改进，经历了完全由人工处理，到开发系统辅助清算、优化财务清算流程，再到实现系统对六大财务清算中心账单自动维护的质量改进过程。……