本刊记者 | 孙永杰

流量经营多样化、智能化3G变现的关键

本刊记者 | 孙永杰

其实无论是当下的3G还是即将到来的4G时代，尽管发展路径各异，但以流量经营为手段，为企业打造新引擎是全球运营商的共同目标。

流量经营 套餐走向定制化

根据工信部发布的最新统计数据显示，2013年第一季度，我国用户的人均移动互联网流量已达121MB，同比增长37.1%，其中3G用户只占25%，但流量占比高达50%。而反观语音业务，2013年一季度，中国移动总通话分钟数达10375亿分钟，比上年同期增长3.9%；但平均每月每用户通话分钟数只有488分钟，同比下降2.98%。这意味着运营商在今后亟需考虑的是如何把流量经营放在首位，才能把握移动互联的转型趋势。

在流量业务策略的布局上，国内三大运营商从去年开始都推出了流量叠加卡，流量卡产品可为全国任意地区手机号充入流量，可以在全国范围内手机上网，流量可由用户自己使用，也可以把流量赠与他人。充分满足用户在不同时段对手机上网流量的需求。但是纵观国内运营商的套餐模式，运营商在构建套餐的时候，语音依然是核心，流量作为附属赠送的资源，而在未来，流量可能会成为套餐的核心，而语音则是套餐中的一项赠送资源。

近日，中国电信推出全国统一的用户自选型资费方案的积木套餐，套餐由语音、流量、短信和3G应用四块“积木”组成，用户可根据自己的消费需求，自由混搭并可随时根据需要变更套餐。随后，中国电信又推出纯流量套餐。用户每月仅用19元月基本费，就能在本省内享用300MB流量，同时每月还有30%的通信费优惠返还。

在创新流量经营模式上，中国电信走在了前面。有关专家表示，中国电信具备壮士断腕的魄力，推出纯流量套餐，主动“管道化”。积木+纯流量套餐，中国电信积极探索流量经营新模式，将吸引更多的用户，尤其是年轻用户。

与电信积木套餐相比，近期联通、移动推出的自选套餐已是形似神不似，增加了更多的移动互联网基因。例如，在内容上，前者以语音短信业务为主，后者则以数据业务为主要卖点，数据业务成为分档的重要标准，语音低值化成趋势;在操作上，借助于运营商的网上营业厅、客服热线、线下营业厅等多种渠道，用户定制更加便捷。

合作还是单干 各有利弊

就像前面所述，在流量经营方面，目前国内运营业不管是移动、电信，还是流量网络略优质的联通，焦点仍然集中在套餐、用户规模、超量收入、品牌等几个维度上。中国联通近日与腾讯微信牵手，双方合推特制3G SIM卡“沃信卡”，除了流量优惠，还会提供一系列“特权”，让用户享有更好的微信使用体验。而在这之前，中国联通与搜狐视频合作推出视频流量包合作计划，与乐视网合作推出了“北京联通乐视流量包月服务”以及近期与腾讯合作推出的“沃信卡”都表明，运营商正在开启与OTT企业合作的“流量+内容”商业模式。

据称，微信沃套餐主要依赖两方面来建立套餐吸引力，一方面为均价极低的定向流量包，另一方面为提升在微信平台的用户权利如群人数提升、部分免费游戏下载等等。而广东电信的有关定向流量套餐细节目前并未公开。有分析认为，选择微信流量套餐合作对象对腾讯来说并无差异性，腾讯在未来也不会只针对运营商合作用户提供更多的微信用户权利，预计腾讯将与运营商普遍合作，而运营商将难以借此建立套餐竞争优势。

另外，针对运营商与微信等的合作，有业内人士认为：“尽管与OTT业务的合作部分化解了这些应用对于自身业务的冲击，但与自家开发的应用相比，其获得的流量收入肯定会减少，这也是合作带来的负面影响。”

服务与智能化是关键

流量业务是由流量经营、管理及服务三方面构成。这是一个整体和局部的哲学辩证原理。整体是各部分功能之和，部分制约着整体，在一定条件下，关键部分的性能会对整体的性能状态起决定作用。流量业务是运营商面对移动互联网加速背景下所转型的重点项目。特别在面对OTT业务时，流量业务成为引导互联网主体和用户之间的桥梁。可是，流量业务下的服务呈现的又是什么样的局面呢？据记者了解，目前在运营商的流量经营中，流量服务相对滞后。一直以来，人们对强调流量经营、流量如何管理，可是流量服务的精细化却渐渐遗失。有数据显示，流量类投诉占到投诉内容的80%以上。流量服务发展到现在变成了一个普遍的短板，流量后台系统数据只能统计一个时间段的总超额，而没有点与点实时更新。滞后性的服务产生一系列问题，如流量扣费、流量应急需求等。其次是服务仍显单一。现在的流量在大多人眼中就是月初的流量总量汇报，月末的流量使用额度。其它的好似流量就是一个附属品，根本无关痛痒。可是对用户者来说，流量服务单一性所造成的流量使用过程中频频遭遇流量扣费是一个很严峻的问题。用户因为流量的超额而扣费，却没有收到提醒通知所造成的体验感觉势必会大打折扣。

针对于此，未来流量经营如何智能化就显得尤为重要。为此，业内人士建议：“首先以开放合作的心态面对第三方业务的发展，同时积极学习借鉴互联网的业务创新模式，最大可能组织产业链，集聚全社会业务创新资源，组织、调动和管理业务创新而不是自己开发业务，实现大规模低成本的应用开发与运营，形成自身的应用商店和业务门户。其次是积极探索商业模式创新，通过开放计费能力、位置信息等用户数据，利用强管道控制和数据采集，为合作伙伴提供核心价值，实行后向收费。同时，依靠对用户行为特征和需求的精细化分析能力和检索查询能力，规模发展手机广告，实现流量价值的充分释放。”