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（苏州市职业大学商学院 江苏苏州215104）

一、引言

科特勒在访问中国时说到：中小企业是任何一个经济体真正增长的发动机。一个社会真正的发展，要靠中小企业的驱动。中小企业在经济增长中的作用不容忽视。中小企业对社会作用的体现需要中小企业个体的价值最大化，中小企业个体价值最大化的体现主要需要管理者的决策能力高低。因此，如何大幅度的提高中小企业管理层的决策能力，是我们目前研究的关键。企业的信息化管理在企业管理中占有非常重要的地位，但在原有信息系统条件下，集成决策支持系统是中小企业最经济、适用的做法。这种做法，改变的仅是技术组合，提升的却是企业的决策能力与核心竞争力。因此，本文结合苏州市的中小企业信息化情况，系统的研究如何导入模型帮助企业实现由信息管理走向基于数据挖掘与数据仓库的OLAP知识管理，进而达到智能管理的新型管理模式，从而为企业创造实实在在的竞争优势和商业价值，使之成为企业价值最大化的有力保证。

二、苏州中小企业信息系统的应用现状

我们课题组针对苏州中小企业经营状况进行了专项调查，调查对象为企业信息部负责人或经理，收回有效问卷352份。问卷主要包括苏州中小企业目前经营环境、现有信息系统的实施情况、信息系统对于企业管理层决策的支持度、目前盈利状况和对决策支持系统的预期目标等内容。我们通过此次调查获得以下几方面的重要信息：

（一）经营环境

调查显示，77%的苏州中小企业管理者认为经营环境不稳定，并对中小企业目前的发展前景持悲观态度。57%的中小企业营业额和净利润未能同步增长，甚至有的企业营业收入增长，净利润反而下降。主要原因在于：中小企业进入壁垒低，竞争激烈，经营环境多变，然而中小企业决策者的决策相对于环境的快速变化有些滞后。

（二）现有信息系统的实施情况

目前，随着信息系统的普遍应用，苏州的很多中小企业也引入了信息系统来做日常业务的登记、管理。但近几年中小企业竞争压力逐渐加大，信息系统的某些功能已经不能满足企业信息化管理的需要。具体表现在：信息系统规模巨大，实施时间很长，而且需要企业内部的广泛支持，实施难度可想而知。

（三）信息化对于企业管理层决策的支持度

根据调查结果，87%的中小企业认为信息系统对于企业管理层决策的支持度不高。主要原因在于，中小企业的管理者不太注重信息化的普及与发展，对信息化的应用程度不高。一部分企业的管理者甚至不看好信息系统的决策分析方法及分析出来的数据，仍然主要倾向自己的主观意见。此外，57%的受访企业表示会在2013年扩大软件的投资和员工信息化的培训，这一现象也可以说明大多数中小企业正在用积极的心态愿意尝试信息化决策为企业带来的改变。

（四）目前的盈利状况

从调查结果来看，苏州中小企业中工业品及相关服务业形势最为严峻，经营状况连续两年最差。这类企业由于行业竞争非常激烈，不允许企业管理者在决策中存在丝毫偏差，一个小失误，就可能造成市场被其他新加入的企业占领。消费品及相关服务业的盈利状况最好，凭借其较好的盈利状况，该行业在技术和产品创新方面的投入更为积极，其管理者更好的应用了信息化带来的便捷，逐步进入良性循环。专业服务业整体盈利状况虽然不及消费品及相关服务业，但其净利润增长幅度是最大的，它们中有更多的受访企业对2013年总体经营状况持乐观态度，并且会进一步扩大信息化投资和维护力度。

（五）决策支持系统的进展状况

在日趋竞争激烈的今天，信息系统自带的决策功能对中小企业的帮助已不再明显，不少中小企业正在积极寻求更实用的决策支持系统。有39%的中小企业表示正在寻找合适的系统软件。面向中小企业的信息化决策支持系统的建设成为信息化建设的主要方向，企业纷纷导入基于互联网的网络建设项目和 ERP、SCM、CRM 等企业信息化集成系统，以期提高企业竞争力，获得预期的投资效益。

三、构建面向苏州中小企业的信息化导入模型的意义

目前苏州中小企业的信息化开发只有框架，没有标准。要满足用户的个性化需求，就必须进行大量的二次开发。由于存在众多信息孤岛，数据不能互通，应用不能集成，异构的系统之间若要建立集成，成本非常高。另外现有的信息化流程难以重构，难以低成本、快速、高效地进行流程重组，以适应不断变化的需求环境，企业生存与发展的矛盾日趋明显。为了解决这些矛盾，构建面向苏州中小企业的信息化决策支持系统尤为重要。

（一）减少了开发成本，以实现企业价值最大化

信息化导入模型是指在网络环境中给予一定技术基础的企业信息化商务运作方式和盈利模式。如今，实现企业价值最大化是企业管理的核心目标，那么企业价值最大化的实现过程必须要有企业的信息和数据分析作为基础。可想而知，如果有网络作为企业获得信息的基础，有现有信息系统作为企业数据分析的工具，这个目标就会变得简单。

网络数据库将成为信息化导入模型系统框架的核心资产，使用中小企业原有信息系统来构建和部署信息服务将显著地加快企业实施速度。对现有服务和组件的创造性重用，能大大缩短设计、开发、测试和部署产品的时间，因此减少了企业开发成本，提高了企业价值。

（二）对不确定问题进行分析，降低市场风险

信息化导入模型应用的效果是对不确定问题的一种数量分析，在市场风云变幻的时代，这种结果无疑能给决策者很好的启发，是企业降低经营风险，提高核心竞争力的技术支持。面向苏州中小企业的信息化导入模型能够清晰地表示苏州中小企业未来的企业信息预测流，这些预测流通过在特定业务服务中使用的组件的顺序来标识。系统中持续改进的业务建模给商业用户提供了监视业务操作的理想环境，并将其反映在业务服务中，未来的不确定分析是以一定的模式重组部件（构成业务服务的组件）来实现的。这将进一步方便企业流程重组，并在重组的同时监视产生的结果，因此降低了企业未来的市场风险。重用现有的信息系统组件降低了在增强或创建新的业务服务过程中带来的风险，也减少了维护和管理支持服务基础架构的风险。

（三）统一了企业业务架构，使其可扩展性增强

面向苏州中小企业的信息化导入模型可应用于苏州不同企业的信息系统程序之间，基础架构的开发和部署将变得更加一致。现有的组件、新开发的组件和网络数据库的组件可以合并在一个定义良好的导入模型框架内。这样的组件集合将被作为新技术部署在苏州中小企业现有的信息系统的基础构架中，增强了可扩展性。又由于导入模型面向未来服务的敏捷设计，因此企业在应对业务变更时，有了更强的继承性与柔性。

面向苏州中小企业的信息化导入模型，正是先进信息技术与原有数据环境的结合体，是企业高速发展，快速适应环境的有力保证。它的实施，能够帮助中小企业在系统的配置、维护和扩展过程中不断与最新的技术结合，正确地分析出企业内部及外部环境。将分析结果应用于决策条件中，可使企业不仅从信息技术的新发展中获益，而且使企业适应未来的商业环境成为可能，从而帮助企业实现价值最大化。

四、面向苏州中小企业的信息化导入模型的价值探析

优化信息系统是指为了完成某一目标和任务而进行一系列相互关联的活动、决策、信息流和物质流的集合。这个信息集合所产生的价值是我们分析、研究的重点。

（一）中小企业的信息化导入模型的价值

信息化导入模型的数据可以从ERP系统、异构的外部数据源、脱机的历史业务数据中提取、清理和转换，并按决策主题所需进行重新组织，从而构建一个作为决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境，帮助用户发现网络数据的潜在价值。该系统可使得企业增加有形的和无形价值，具体表现在以下几方面：

1.策略性价值。包括流程的集成与改进、更多的信息、更快的客户回应、减少成本及增加生产力，以及改善信息系统构架。由于将OTLP系统和商业智能系统的OLAP分开，可以适度地清除OTLP处理系统的历史数据，如此可以改进企业的系统结构，也可以让两方面工作彼此不干扰。更可以通过OLAP功能，提供与ERP截然不同的数据取用方式和处理方式，满足不同的数据需求。面向中小企业的信息化导入模型甚至可以在必要时连上ERP或数据库提供及时信息。

2.经济性价值。包括改善财务管理、减少信息技术的花费、存货的减少、更佳的供应链管理与采购流程、更有效率的订单管理。数据仓库系统可以提供集成的、简洁的和一致性的数据，不但可以增加报表和信息查询效率及其可靠性，最主要是可以协助如趋势分析、跨年度比较、周期性分析等比较查询。而且在信息处理、分析处理、变异分析及数据挖掘等决策支持工作时，都可以通过数据仓库以取得基于ERP系统的累积的实际数据的分析结果。改善的供应链管理流程更可以帮助管理者进行分析和提供可行方案的评估参考。

3.管理性价值信息化导入模型事实上主要为企业管理者提供战略决策信息，而不是细节的战术信息，避免了商业智能所带来的信息过载问题。提供决策者关联，聚合等分析为企业的发展提供良好的信息支持。企业系统的集成将使得各系统使用相同的数据库，而且数据定义一致，也使得部门间的沟通协调更顺畅，中高管理层可以获得广泛的跨部门的及时信息，避免因重复工作所产生的错误，以便更有效地控制整个企业，提高工作效率与决策能力。

（二）中小企业的信息化导入模型的导向价值

随着企业寻求更快的发展，希望能够更快地适应变化的形势，企业越来越需要了解业务流程对业务绩效以及实现组织目标能力的影响到底如何。那么，企业可以引入信息化导入模型导向流程，改进原有中小企业信息系统，建立以客户的需要为导向的数据交换环境，逐步实现业务全流程的计算机管理模式。该信息化导入模型能够分析执行在业务流程平台上的业务流程的绩效影响力。一旦在数据库、数据仓库甚至在纯文本格式的文件中捕捉到业务流程数据，商业智能工具就能利用显示信息技术，全方位的视图控制面板访问这些数据，并把这些数据与来自其他渠道的数据集成在一起进而提出分析结果。这种分析结果可以帮助企业提高对业务的洞察力，使企业在信息化导入模型分析结果的帮助下决定应该对业务流程做出什么样的改变，以提高业务绩效，实现企业价值最大化。

该信息化导入模型导向架构的应用可使得企业增加实实在在的商业价值，具体表现在以下几方面：

1.决策支持价值。由于在智能导向架构中应用分析指标，可以大幅度提升决策支持数据的参考价值。对于企业来讲，经济价值指标是企业的一种资历积淀，核心竞争力的体现。而在当前多变的经济环境下，企业的发展速度、个人的发展高度都对指标积累的迫切度提出了更高的要求。因此，在企业实施方案的全方位控制过程中，将经济指标应用于BI环境下，意义和积累的重要性不言而喻。

2.重组应用价值。从技术及应用角度看，重组有利于提升公司价值。根据ERP智能导向系统为公司目前的生产经营情况及市场情况提供的决策分析数据，可知企业当前资产重组工作实施的重要性，但实施方案的最终结果存在不确定性。利用ERP智能导向架构的不确定分析模型可帮助企业最大限度的回避风险。

3.企业再造价值。企业再造简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。

总之，信息化导入模型是有利于苏州中小企业企业信息化建设的工具，是提升企业竞争力的有力手段。只有将信息系统同现代信息技术紧密有效地结合起来，中小企业信息化才能发挥出巨大的效应。随着技术的发展，信息系统将不只是少数大型企业的贵族式消费，而是中小企业的大众化应用，从而全面提升我国企业的竞争力。