■ 曹秀堂 冯 丹 刘丽华

1 医院标准化运行与关键指标导航

医院运营管理需要随时掌握医院运行过程中的各种信息。包括医疗、科研、训练以及人财物管理信息[1]。医院的正常运转，需要遵从各种制度规范，运行效果需要用恰当的指标进行监测与考核。

医院的整体运营涉及庞大的指标体系。行政管理、业务管理、后勤保障等各方面均需要完备的指标体系与监测系统支持。各部门发挥自身职能作用，服务于医院管理的全局。作为医院机关与决策者的日常管理，随时了解全院的运转状态是一项常规工作，此时并不要求细化到医院管理的所有环节，只要把握好医院的核心业务和关键环节，便能达到掌控全局的目的。

从众多的指标中筛选出关键绩效指标，通过少量核心指标反映医院运营状况，是医院标准化运行过程中需要解决的重要环节[2-3]。这些核心指标应能满足以下要求：数据来源准确、客观，获取容易；指标含义明确，便于理解；每项指标反映运营的核心方面，精炼简洁。遴选关键绩效指标的方法已有较多报道[4-5]，本文不再赘述。

确定关键绩效指标后，需要明确指标报告规范与报告流程，将其纳入医院规范化管理范畴，并与目标考评、绩效分配挂钩。其中，日报：每日监测指标上报院领导、医务部领导、医疗处领导；周报：每周发送临床部领导部内讲评，每两周报医务部领导进行周会通报；月报：每月提交院骨干例会讲评，并向临床部和科室发布目标进度跟踪与综合统计报告；……