刘 敏 (江苏省扬州市江都人民医院，江苏 扬州 225200)

2010年1月卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，为了积极响应卫生部发出的号招，我院普外科成为第二批试点科室于2011年10月全面开展“优质护理”服务活动。我院为二级甲等医院，我科开放床位47张，配备护理人员13名，其中副主任护师1名，主管护师4名，护师3名，护士5名。住院人数多、病种多、手术患者多、重症患者多、周转快［1］是普外科的特色，而护理人员相对缺乏。如何在现有条件下提高临床护理质量和患者满意度，需要基层护理管理人员在工作实践中不断探索和总结经验。在护理部、科主任、护士长的领导下，全科人员认真学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术规范》三项文件，转变服务观念，紧紧围绕“优和质”两项核心，采取一系列综合管理措施不断改进护理工作、规范护理行为，通过9个月的试点取得比较满意的效果，现报告如下。

1 落实基础护理

1.1 转变思想认识

1.1.1 转变护士思想认识:由于护理人员相对不足，长期处于超负荷运转状态，一线护士普遍存在重视治疗性操作，轻视护理性操作，尤其是生活护理的现象。通过认真学习相关文件，从思想上认识到加强基础护理满足患者的基本生活需要、心理需要、对提高患者的舒适度、满意度，密切护患关系的重要性;同时通过加强基础护理护士与患者的接触时间增多，有利于病情观察，并能够及时发现患者的心理变化，主动进行沟通与交流，使患者的身心需求及时得到满足，有利于护理质量的提高。……