■文/ 本刊记者 程红

斯堪尼亚“顶尖服务团队”（Top Team）中国区争霸赛全国总决赛于2012年12月9日在广州从化举行。斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛是“公路之王”斯堪尼亚全球性的售后服务比赛盛事，创立于1989年，分为国家赛、洲际决赛和全球决赛三个阶段进行，每两年举办一届。斯堪尼亚（中国）自2007年加入该项比赛，目前已举办了4 届中国争霸赛，其中2010年中国争霸赛的冠军队伍在2011年4月亚太区决赛中，击败了来自韩国、澳大利亚、新西兰、中国台湾和香港地区等9支入围队伍，获得亚太区冠军并代表亚太区参加了在瑞典举行的全球总决赛。

在媒体说明会上，斯堪尼亚销售（中国）有限公司服务部总监林柏格介绍说：“斯堪尼亚引入‘顶尖服务团队’的理念，设立争霸赛，目的就是激发并提升售后服务人员的竞争能力，增强服务人员的专业知识、技术水平和团队协作能力，提升服务质量，满足客户需求。它是斯堪尼亚经销商间的技能比武大会，同时也是经销商展现实力的舞台，是衡量经销商服务实力的标杆。”林柏格表示，“顶尖服务团队”争霸赛的设立有四大目标：一是增长斯堪尼亚产品和工具的知识，二是增强零件部门与维修部门的团队合作精神，三是激发维修及零件部门人员的工作热情，四是提升斯堪尼亚在客户中形象。

本届“顶尖服务团队”中国区争霸赛严格遵循全球赛制，共有来自全国11 家经销商的55 支队伍244 位售后服务人员报名参赛，而最终5 支入围全国总决赛的参赛团队由10月和11月举行的两轮理论挑战赛决出。这5 支决赛团队分别来自斯堪尼亚位于上海、广州、深圳、福州的4 家经销商，平均年龄30 岁，平均工龄9年，在斯堪尼亚的平均服务年限超过5年，其中40%拥有大专以上学历，52%为中级以上技工。

总决赛包括理论赛与四项故障排除等五个环节，考核内容主要针对斯堪尼亚目前在中国销售的全新重型卡车系列和斯堪尼亚海格客车系列而设置，实践环节更重视考察参赛人员在高强度压力下，如何以最快的速度、最默契的团队配合和最为精准的方式方法确诊车辆故障并进行维修。

经过激烈角逐，来自合益汽车动力服务（深圳）有限公司东方红队的赵德怀、姜扬、刘东红、李展、黄力5 人技师团队凭借出色的判断力、执行力与团队合作，在理论测试、车辆故障诊断与维修测试中表现突出首度夺得桂冠，并将代表中国区域出战2013年4月在泰国举行的斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛亚太区决赛。领队赵德怀激动地说：“获得‘顶尖服务团队’争霸赛的中国冠军，我们很兴奋，也很骄傲。非常感谢斯堪尼亚提供了这样一个切磋技艺提升技能的平台，通过比赛我们更为深刻地体会到了团队合作以及保持工作激情的重要性，我们收获的远远不止一个冠军头衔。明年4月的亚太区决赛，我们有信心展现出新一代中国服务技师的全新风貌。”

“首先，祝贺深圳经销商的服务团队夺得本届‘顶尖服务团队’中国争霸赛的第一名，也预祝他们在亚太区决赛中再接再厉。”斯堪尼亚销售（中国）有限公司总经理苏博伦说：“竞技竞赛与培训相结合，是斯堪尼亚服务团队建设的重要形式。‘顶尖服务团队’比赛可以看作是对我们日常培训成果的集中检阅。当然，更大的检验与考验在比赛场外，在维修厂里，在客户的口碑中——客户才是最终的裁判，而最重要的比赛则是与时间赛跑，减少车辆停工时间，保障和提升车辆的出勤率与运行寿命，确保和维护客户的最大利益。”苏博伦强调道：“之所以将斯堪尼亚‘顶尖服务团队’争霸赛引入中国，除了进一步提升斯堪尼亚中国经销商的服务质量外，也是推进斯堪尼亚中国品牌扩张的重要一环。两年前，我们和广州工程技术学院合作开设了斯堪尼亚班。如今，该班的第一批学生马上就要毕业了，而明年我们计划扩大斯堪尼亚班的招生规模。我们这样做，就是因为斯堪尼亚在中国的下一步工作重点是扩建更多的经销商，无疑这些经销商的建立需要更多专业的斯堪尼亚服务人员。”据悉，作为全球领先的商用汽车制造商，斯堪尼亚目前已拥有行业内全球最大的售后服务网络。依托该网络，斯堪尼亚向世界各地的物流和运输企业提供广泛的服务支持，包括零配件服务、维修保养、24 小时抢修服务、驾驶员培训，以及信息技术服务支持等等。

斯堪尼亚2012“顶尖服务团队”中国争霸赛的全国决赛在比赛之外，还紧扣“安全、健康、环保”主题，为参赛团队设置了五项趣味主题活动，以加强参赛人员对于日常养生保健、职业病预防、职业安全等问题的关注与重视。斯堪尼亚与广州工程技术职业学院合办的中国首家商用汽车技师教学机构“斯堪尼亚（中国）合作学校”的20 名学生也在现场参与了互动。