黄勇

摘 要：随着社会的发展和科学技术的不断进步，网络信息化逐渐深入到生活领域，基于网络信息化时代的作用，图书馆的读者信息服务也呈现新型的发展状态，不仅对现代化服务理念进行强化，而且更加注重网络时代公共图书馆中读者信息服务的建设，本文通过对网络时代公共图书馆进行研究，探讨一下当下图书馆读者信息服务的发展。

关键词：网络时代；公共图书馆；读者信息

我国公共图书馆的网络信息化建设日益成熟，不仅在丰富了公共信息图书馆的内容和方式，更重要的是满足了读者逐渐增加的需求，公共图书馆读者信息服务的建立，也同样伴随着一系列问题的出现，促进公共图书馆读者信息服务在网络化社会和谐的发展，首要任务是对其在建设中出现的问题进行解决。

1 网络化公共图书馆的定义

网络化公共图书馆读者信息服务的目标是高效优质的服务，其发展的要求是服务上的创新。随着社会信息以及知识经济的发展，知识信息成为经济发展的首要要素，网络如此发展的当今对公共图书馆提出了更高的要求，公共图书馆的公众服务的特点使其无法面对市场激烈的竞争，在公共图书馆信息资源与网络化信息资源、电子信息资源共存的形势下，只有通过有效的提高公共图书馆读者信息服务才可以提高其在市场上的竞争力，近几年，公共图书馆由地域性服务向网络化服务进展，借助网络拓宽公共图书馆服务的范围，及时方便的为读者提供全面准确的网络图书信息资源，所以公共图书馆人员利用专业的技能和知识为读者提供优质的网络信息服务，不仅为读者提供了多元化的信息服务，更重要的是提高了公共图书馆的市场竞争力，拓宽了实际服务的领域。

2 读者信息服务的工作要求

基于网络化公共图书馆对读者服务方面存在新型的要求，首先是读者综合性的信息服务。文献资源是传统公共图书馆主要的信息资源，在互联网的作用下，公共图书馆的信息资源可以实现全面范围的交流和共享，当然读者对信息资源的需求也是来自多方面的，呈现出综合化和专业化的特点，所以在公共图书馆的工作中，要随实留意读者信息需求的方向，尽量满足读者信息资源的需求；其次是多元化的信息需求。公共图书馆的信息资源逐渐上升为网络状态，传统的服务模式不能适应现代的发展，因此公共图书馆最先应该树立多元化服务的意识，保障公共图书馆多元化的社会服务；最后是个性化的信息选择。网络化的公共图书馆是没有区域限制的，再加上读者无时无刻的不再进行个性化的信息选择，造成信息资源的无秩序和混淆，多数情况下，公共图书馆并不能够给读者提供满意的信息，所以对于读者信息资源的获取方式、所需类型进行拓宽。

3 公共图书馆读者信息服务中存在的问题

网络时代公共图书馆读者信息服务得不到和谐发展和有效保障，主要原因是读者信息服务在网络时代的公共图书馆建设中存在严重的制约问题，削弱了公共图书馆读者信息服务发展的能力。

第一是公共图书馆读者信息服务工作人员意识和观念的消极。虽然我国公共图书馆读者信息服务的工作已经有了较长时间的改革，但是依然不能改变工作人员消极守旧的思想，大部分的员工对网络化、信息化的发展持中立态度，记不抛弃传统的读者信息服务方式，也不响应网络化的读者信息服务，致使其主动服务意识的缺乏，不仅减少了网络时代公共图书馆的读者流量和更是降低了公共图书馆读者信息服务的水平。

第二是公共图书馆缺乏资源开发的力度。其表现形式有两种，一种是公共图书馆的读者信息服务不能适应读者需求和理念的迅速变化，网络时代信息获取的方式方法、渠道以及价值意义是完全取决于读者自身的需求意愿，与公共图书馆无关，当读者对信息的获取渠道增加时，表示其对该信息资源的需求是非常大的，网络时代便捷的特点是最吸引读者的，随着对网络时代公共图书馆的需求要大于对实体公共图书馆的需求；第二种是忽略了读者对网络资源获取方式的变化，网络时代的公共图书馆的读者信息资源的获取方式有两种：数据库和互联网。多数情况下，读者选择的是互联网，因为互联网没有时间和地点的限制，其随意性比较大，站在读者的角度考虑，此种方式更加快速方便，但是科学技术的不断发展，导致信息资源呈现界限不明显、内容不清晰、检索不彻底的缺点，所以读者需要公共图书馆提供专业到位的服务，而现在的公共图书馆并不能够满足读者的需求。

第三是公共图书馆没有明确的服务方向。公共图书馆的服务方向是决定公共图书馆地位的重要因素，其直接关系着公共图书馆是否可以向网络化、信息化以及自动化方向成功转变，虽然公共图书馆的读者信息服务的水平确实比以前有进步，但是其并没有一个明确的服务发展方向以及具有特色的读者信息资源服务体系，导致其盲目的发展从而缺少实际意义。

4 公共图书馆读者服务问题的解决措施

为完善公共图书馆读的者信息服务，结合當下网络时代公共图书馆读者信息服务工作的发展现状，针对以上问题，提出有效的解决措施并且加大实施的力度，提高公共图书馆读者信息服务工作。

4.1 加强工作者的服务竞争意识

树立公共图书馆工作者主动服务和竞争的意识，是公共图书馆在网络时代占有一席地位的重要内容，必须从根本上解决工作者守旧的思想和中立的观念，培养其对新事物的接受能力以及对新型服务技术的适应能力，以读者的信息需求为工作内容，同时依据工作者的实际服务水平和工作状态进行奖励制度的制定，以此激发工作者的服务竞争意识，整体营造公共图书馆读者信息服务的竞争环境。

4.2 提高公共图书馆的资源利用率

第一及时对读者的信息资源市场进行调查，了解读者信息需求的动态变化和趋势，改变公共图书馆信息资源单一的结构，促使其向多样化方向发展，以便适应读者的需求，以公共图书馆原有的信息资源为基础，增加信息资源的类型，通过对公共图书馆信息资源的不断补充，满足读者多方面、多层次的需求；第二提高读者信息资源的利用率，对公共图书馆信息资源进行专业化的整理，在网站上设立子页面，以超链接的形式供读者搜取，以免费资源和增值信息的形式为读者提供多种信息服务类型，实行分层检索保障读者信息检索的有效性，而且通过读者的搜索历史记录，及时更新公共图书馆的信息

资源。

4.3 明确工作、服务的目标

以“交流”和“创新”作为公共图书馆读者信息服务的目标，促进公共图书馆读者信息服务工作者与读者进行沟通和交流，分析读者对信息资源的需求和潜在的需求，找准服务的方向，及时将图书馆的资源信息动态反馈给读者，构建固定的读者群，对读者群进行跟踪服务，通过其信息的动态变化，了解广大读者对信息资源的需求，更大范围的提高服务，而且对公共图书馆的信息进行不断的创新，加快有价值信息的吸收速度，创造更多的社会信息，从而获取信息经济效益，如此以交流和创新为服务的目标，才可促进网络时代公共图书馆读者服务的特色化建设，提高公共图书馆读者信息服务的竞争力。

5 结束语

读者信息服务是网络化公共图书馆发展的核心内容，顺应时代信息的发展，才可满足众多读者信息服务的要求，所以，读者信息服务工作是非常重要的，以网络化、信息化的理念服务于读者是保障公共图书馆稳定发展的重要内容，只有做好读者信息服务的工作才可以促进公共图书馆事业的不断发展和不断进步。

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