曾小亮

摘 要：本文首先介绍了高职学院图书馆服务现状，分析了图书馆服务中存在的一些问题，重点探讨从完善馆舍的硬件环境、丰富馆藏、提升馆员素质、服务创新这几方面提升图书馆的服务质量。

关键词：高职学院；图书馆；服务； 服务能力

1 高职学院图书馆服务现状

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。高职学院图书馆主要针对在校师生提供的服务基本上都是无偿的。高职学院图书馆是学校的文献、资源、信息中心，是为教学和科研服务的教辅部门，其宗旨就是为广大教师和学生服务，服务是其核心价值观。

目前大多数高职学院图书馆设置的主要部门有：办公室，文献资源建设部，读者服务部（包括流通部和阅览室），技术服务部（包括电子资源和电子阅览室），学科咨询部。

根据高职学院图书馆各个部门的工作职责，其提供的服务主要有：

（1）协调图书馆与学校其他部门的关系，接受、采纳各部门的建议和意见，负责图书馆与各部门、教师、学生的沟通，宣传、推广图书馆的各種服务，处理读者投诉等。

（2）组织和协调全校的文献资源建设工作，实现文献资源的优化配置，帮助各系部建设文献资料室。根据学院专业设置和教学、科研需要，拟定书、刊采购原则和标准，制订采购计划。丰富馆藏，逐步建立适应本学院教学科研需要，反映本学院专业特色的藏书体系。熟悉馆藏，及时了解教学、科研需要和读者需求，掌握出版动态和专业建设相关的信息，不断提高书、刊采集质量以及为读者服务的能力。……