案情

2013年4月18日，朝阳县工商局12315中心接到消费者杨国印的申诉，反映其于2013年4月12日在龙城区西大营子镇中涝集贸市场上王某的种子摊处购买了5 kg玉米种子 （自育散装），价格是12元/kg，花了60元钱，其侄子买了15 kg，花了180元，合计是240元。回家后取出少许种子进行发芽率试验后发现，该玉米种子出芽率只有30%。电话联系经营者王某协商退种返款事宜，遭到拒绝，请求工商部门帮助解决。

调查及处理结果

朝阳县工商局杨树湾分局在接到县局12315分拨的申诉后，分局长张忠孝在第一时间电话联系双方当事人，经调查了解得知，消费者申诉所反映的情况属实。4月19日，经营者王某来到杨树湾工商分局接受调解处理，张忠孝局长依据《消法》《产品质量法》《种子法》的有关规定对其进行了法律法规的宣传教育。通过宣传教育，经营者王某也认识到了问题的严重性。一年之际在于春，及早发现种子发芽率不达标，及时采取措施补救，给自己和消费者造成的经济损失都小；如果种上不出苗，既赔了种子、化肥、人工以及由此带来的其他相关费用，又误了农时，到了秋天没了收成，那问题就严重了。最后在分局的调解下，经营者王某同意退种返款，并将其他卖给农民的玉米种子积极进行了退种返款处理，未销售的种子作了下架处理。4月24日，经电话回访消费者得知，种子退了，240元钱也返回来了，对此调解结果非常满意。一场种子纠纷在执法人员的说服教育下，得到了圆满解决。

法律依据