黄杰 吕玉鹏 郭书杰

（91550部队指控中心，辽宁大连116023）

1 概述

近年来在国际软件领域，软件开发过程正在由企业主导向用户主导的方式演进，产品的易用性问题得到众多财富500强软件企业和广大软件产品用户的普遍关注。良好的用户体验和视觉感受已经成为优秀软件产品的主要特性（图1）。而 Microsoft、Apple等平台开发商在图形界面操作系统方面的丰富实践和长期研究，则对此起到了关键的推动作用。

2 易用性内涵和对软件开发的影响

客观地讲，国内软件开发在"易用性"方面的研究还处于起步阶段。由于开发周期、预算成本、技术支持的原因，不少情况下仍然沿用较为传统的设计方法，希望用美工这个单一角色来解决软件开发过程中出现的诸如人机交互、图形界面设计等易用性方面的问题。其结果必然会导致后期培训成本的增加，使用效率的低下和用户满意度的下降等诸多问题。

事实上，易用性是软件产品的一个基本属性，反映了最终产品的可用程度和成熟度，它的基本评价指标是高效、简洁和满意。而易用性工程则是一门跨学科的应用科学，涉及认知心理学、计算机工程学、消费心理学和图形学等知识领域。

易用性科学的研究运用可以从很多方面改进产品的设计、服务，提高用户的生产效率和生活质量，从而为软件产品提供更多的市场机会。据权威调查数据表明，在美国39%的软件企业认为令用户满意是企业成功和产品畅销的最重要因素。……