李 洪 ，周文红 ，渠 凯 ，伍思源 ，陈思中 ，李 青

（1.中国电信集团公司网络运行维护事业部 北京 100032；2.中国电信股份有限公司上海研究院 上海 200122）

1 引言

目前，短消息业务已深入普通民众的日常生活，但因短信时延大、成功率不令人满意等问题给用户带来困扰而引发投诉，为此，国家出台了相关的短消息业务服务质量标准。各短消息系统设备商提供的短消息业务评估功能往往因作为设备的一种辅助功能而偏弱，而且同一指标不同设备商的定义也有所差别，因此有必要在短消息系统的基础上建立一套全网内指标定义明确的短消息业务质量的量化指标体系，用于统一评估各省、各地区的消息业务服务水平和促进短消息业务服务质量的提升。

短消息业务为非实时的信息业务，分为提交和发送两个阶段，故从主叫用户发送短消息到被叫用户收到短消息总有一定的时延，短消息系统所配置的最大时延即为短消息的有效期。短消息系统既可对实时提交或下发的短消息业务的各项指标进行实时计数统计，也可以在对每一条短消息的过程记录存储后再进行统计。实时计数统计通常反映短消息系统当前的业务负荷和影响短消息业务安全稳定的系统资源占用情况。短消息记录的统计通常可以按短消息提交时间、短消息处理完成时间、短消息主被叫号码、短消息发送次数、短消息最终发送结果 （成功或失败原因）、短消息业务属性等成分进行统计分析。……