■本刊记者 查 英

管理学上有一个“海因里希法则”，即1：29：300，说的是1件重大事故的背后必有29件轻微事故，还隐藏了300件潜在的隐患。一个聪明的管理者，应该重视的是300，避免29，杜绝1。

西安往南2小时车程，就到了陕西山阳县。

徐毓才，山阳县卫生局副局长。在记者采访他的时候，他的办公室里来了一群人——要找领导解决一起医患纠纷。

分管医改、医政和新农合等医疗工作的徐毓才，是一位基层医改的践行者。对于这起医患事件，他曾在家属找上门来的前一天，接到过乡镇卫生院院长的电话，“40天前，一村民从树上坠落，到村卫生室就诊，村医建议送医院检查，伤者没有去而次日死亡，后下葬。近日家属突然到公安部门报案，说村医打针打死了人。”

面对家属，徐毓才凭经验做了初步处理，耐心地解释了近1小时后家属散去。解释之外，他给了死者家属西安交通大学法医学司法鉴定中心的电话。

事后徐毓才将此案例发到微博上，迅速被网友转发了几十条。对于类似的医患纠纷，他几乎每月处理一起。而在医患纠纷中的周旋，往往让他更深刻地感受到医改的艰难和重要性。

处理医患的“海因里希法则”

调解医患纠纷是徐毓才的工作内容之一。2010年6月调任山阳县卫生局之前，他在乡镇卫生院当过医生、在卫校当过老师，在山阳县医院干过12年副院长。对每一次医患纠纷的事发与解决，他会写上纪实日记，并配上点评。

经他解释之后，采访中遇到的纠纷很好地得到了消弭处置。……