王军武（深圳图书馆）

知识经济时代，图书馆传统的以纸质文献加工、书刊借阅服务为核心的业务流程转变为以用户为中心的整个社会信息资源与信息服务的一个服务体系。图书馆以文献加工流程为基础建立起来的职能型组织结构已明显不适应目前工作重心和业务流程的改变，组织变革势在必行。面向流程、以流程为运作中心是未来组织的发展方向。笔者认为，建立新型的流程型组织将能够使图书馆更加适应以读者、竞争、变化为特征的现代图书馆运行环境。

1 流程型组织

流程型组织就是以组织内的各种流程为基础规划部门职责，设置部门，决定人员的分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。流程型组织强调以企业各级、各类流程为基础,以核心流程为中心，动态梳理企业各种流程及其关系,围绕如何快速响应市场需求为目标优化、重组企业流程和调整组织架构。因此,流程型组织是一种极富弹性的柔性化组织,能适应信息社会的高效率和快节奏。通常来讲，企业组织结构有职能型组织结构、矩阵型组织结构和流程型组织结构。职能型组织结构是一种以产品为中心的组织结构，该模式组织内部层级分工清楚，责任明确，部门业务专业化，但缺点是：对顾客的需求认识不足，响应速度低下；易于产生部门壁垒，部门之间协调困难；工作流程不连续，易于生成工作瓶颈；追求局部优化，不利于整体利益。矩阵型组织结构是一种以项目任务为中心的组织结构，其缺点是：实行纵向和横向的双重领导，管理比较困难，容易造成部门矛盾，影响项目质量和进度。……