■聂 娜（长安大学经济与管理学院 西安 710061 )

知识管理型企业组织结构设计与创新要素分析

■聂 娜（长安大学经济与管理学院 西安 710061 )

知识管理是适应网络经济时代发展要求的一种新型管理模式，知识管理是未来企业核心竞争力的源泉。随着知识管理在企业发展战略中地位的崛起，企业组织结构也必须做出调整以适应战略要求。本文主要分析了知识管理型企业组织结构的设计原则与设计模式，并论述了知识型企业组织创新成功的关键要素。

知识管理 组织设计 组织创新 学习型组织

伴随着知识经济时代的到来，知识正以前所未有的速度影响和改变着人们的生活。继劳动和资本之后，知识成为企业重要的生产要素和获取竞争优势的战略性资源。传统的组织结构已经难以适应企业快速反应和信息高速流动的要求，知识管理型企业要求组织结构更加动态、扁平化、富于弹性，便于信息的流通、储存和管理。

知识管理的内涵、目标和收益

（一）知识管理的内涵

知识管理通过知识的获取、整理、储存、共享、应用等环节，使知识在组织内有效地传递和共享，提高企业的应变能力和核心竞争力。新兴的知识管理对企业来说，既是机遇又是挑战。网络经济和信息技术的发展，催生了一大批新兴产业，带来了新的经济增长点。面对多变复杂的市场环境，传统的管理理论与方法也必须与时俱进，企业管理者必须重构战略、优化流程、调整组织结构、转变领导方式，在组织内树立以知识为基础、以人为本的管理理念，促进组织内的集体学习与沟通，提高组织的整体创新能力和竞争力。

（二）知识管理的目标和收益

知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识预测市场的发展与变化。知识管理的目标在于激励员工最大限度地贡献出自己的知识，并有效地将个人隐性知识转化为组织显性知识，在企业内实现共享。

知识是企业的一种无形资产，但知识管理的收益却可以通过一些外在的形式表现出来，具体包括以下方面：提高决策效果（89%）；提高应对顾客的能力（84%）；提高员工及业务效率（82%）；提高创新能力（73%）；提高产品和服务质量（73%）（数据来源于英国知识管理杂志）。

基于知识管理的组织结构设计

根据钱德勒的观点：组织结构要追随战略。在知识经济时代，知识管理战略成为企业经营战略中的关键部分，是企业获取持久竞争优势的重要保障。知识管理战略是以客户为重点，以文化创新为导向，以业务流程重组和技术创新为支撑的一种管理模式。

（一） 基于知识管理的组织结构设计原则

组织是管理活动中不可或缺的一项重要职能，组织设计的目的就是创构柔性灵活的组织，动态反映环境变化，并保证组织中人尽其才、物尽其用，合理分配各项资源，保证组织目标的有效实现。传统的组织结构较为机械化和封闭单一。知识管理的出现使企业战略重新规划，组织结构也必然要随着战略进行相应的调整。知识管理型企业组织设计应当遵循一些基本原则。

1.扁平化。传统的组织结构多以直线制、直线职能制和事业部制为主，组织层级多，管理幅度小，组织结构缺乏弹性，而知识型员工的文化素质和自我管理意识较高，过于呆板的控制不利于员工积极性的发挥，而且过多的层级使得信息传递速度慢，容易失真。扁平化的组织结构保证了信息流动和传递过程中的正确性，使得知识能够在组织中有效地传递、共享和应用。扁平化组织宽幅度、少层级的特征符合知识型员工自我管理、自我控制的理念，有利于员工充分发挥自主性，并在组织内部形成持续学习、不断创新的氛围，利于培育学习型组织文化。

2.有效授权。知识管理型企业，由于组织结构的调整，从高层到基层管理人员的功能和相互间的关系有了很大变化。位于基层的一线专家，直接面对客户展开活动，直接参与战略的制定；高层虽然负责战略制定，但已不是命令的下达，而是向专家寻求支持；中层负责高层和专家之间的沟通和协调。

授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力授予下级。在知识型企业中，高层管理者必须改变传统的管理方式，有效地授权，使基层专家在项目决策和执行中有充分的自主权，有效发挥每一位专家的优势和潜能，并赋予各级管理者实施知识管理的权力，在对所辖岗位所需知识进行需求分析的基础上，通过搜集整理，将知识融进内部作业流程中，以实现知识管理。

3.动态网络。知识经济所带来的组织结构的变化，使企业成为网络化、学习型的组织，能够动态地适应环境变化，并不断进行知识创新。

知识管理型企业应该突破部门之间的横向界限，将具有不同知识和技能的员工集中到特定的动态团队中，在任务完成后再返回各自的部门，这种动态网络化的组织结构，适于个人隐性知识的发挥与创造，促进了部门间知识与经验的交流，能够提高工作效率，节约成本，减少工作重复性。

（二）基于知识管理的组织结构模式

传统的组织结构都是高层管理者在上的金字塔式结构，信息的传递沿着命令链的方向自上而下或自下而上进行。高层管理者负责整个组织的战略制定、决策、领导和指挥；中层管理者负责组织的日常管理工作和高层命令的执行和下达；基层员工执行命令，完成技术层面的操作。由于在金字塔型结构中，信息传递链过长，沟通渠道单一，反馈少，所以信息失真度高，而且传递速度较慢。

而知识管理型企业，是高层处于组织结构底端，负责项目的专家居于顶端的“倒金字塔型”组织结构（见图1）。在这种新型组织结构中，高层和专家之间不再是命令与执行的关系，而是征询意见和相互沟通。在知识管理过程中起关键作用的人员，包括负责组织管理的高层——首席知识官，负责指导和沟通的中层——知识管理项目经理和负责收集、整理、更新知识的专家——知识工程师。

新型组织结构更加突出中层的核心地位，由专家所组成的团队是知识创新与应用的主体，他们打破传统部门横向沟通界限，能够在分析一线知识专家所提供的信息的基础上，更加有效地完成工作任务，并完成知识的更新。知识管理型企业组织模式设计如图2所示。

这种新型的组织结构既满足了扁平化与网络化的特征，又有利于知识管理在企业中的开展与实施。知识专家通过各种媒介和工具，在项目实施过程中收集第一线的技术、生产销售和管理知识等，并将个人隐性知识整理成可供保存的显性知识，防止因人才的流失而导致组织价值降低。作为执行角色的知识管理项目经理，应能带领整个项目团队建立知识产品框架，开拓产品市场，负责知识产品的更新换代，在高层和专家之间起到良好的沟通协调作用。首席知识官扮演着高层的角色，必须能迅速感知组织中的隐性知识，将组织的智力资本转化为能带来利润的产品，塑造学习型组织，培育有利于知识共享的企业文化。

知识管理型企业组织创新成功的要素

知识管理战略的核心是知识创新，因此，知识型企业的组织结构应该以提高知识的传递和沟通速度，充分发挥员工的自主管理和创新意识为目标。扁平化、网络化的组织结构使基层管理者有更大的自主权直接同供应商或顾客建立联系，并根据市场需求及时作出正确的决策，保障了决策的速度和质量。知识管理型企业组织创新的顺利进行，还必须有高层领导的支持、良好的共享与沟通环境、学习型组织的推进及合理的激励措施等。

（一） 高层领导的参与支持

由于知识型企业组织层级大大扁平化，出现了高层在下的“倒金字塔型结构”，因此高层领导者必须改变以往的工作模式，学会适当授权，调动员工积极性，使知识的搜集、传递和应用更有效率。高层领导的支持是知识型企业组织创新成功的基础。措施主要包括：

第一，建立知识共享平台，积累知识资产。企业中关键员工的经验、客户关系、专业知识等都是企业的宝贵财富，Internet和局域网的普及，为企业提供了知识共享的平台。

第二，有效授权，推动基层员工自主管理和创新。组织结构的扁平化和网络化给予知识型员工更多自主权，作为高层管理者在保留指挥与监督权的同时，应当有效授权，使得员工能力得到充分发挥。

（二）建立学习型组织

学习型组织是一个能迅速获取和传递知识，能够终生学习、自我组织再造的弹性、扁平化组织。学习型组织能够提高组织的适应能力，在动态的环境中保持着旺盛的生命力。知识管理是建立学习型组织重要的手段之一，知识管理型企业的组织也必须朝着学习型组织的方向转化，通过先进的科学技术和工具，调动员工的积极性和创造性，使企业处于不断学习、快速创新的成长状态。

（三）培育利于共享和沟通的环境

知识管理在企业的执行中是一个由知识的生成、积累、交流和应用组成的闭合回路。沟通是知识管理得以顺利进行的基本保障，它贯穿于管理的全过程，是知识交流和共享的平台。在知识管理型企业中培养良好的沟通环境的具体措施有：建立反馈机制，加强双向沟通，防止知识在传递中的失真，使高层和基层员工间能够及时有效的交流；强化供应链上的沟通管理，对实施知识管理的企业来说，沟通不仅限于企业内部，还包括企业外部从供应商、分销商到客户的整个供应链。

（四）制定有效的激励措施

美国保罗·迈耶斯研究表明知识型员工激励要素排列前四位的是：个人成长、工作自主、业务成就和金钱财富。这表明，与非知识型员工相比，知识型员工有很多特殊的需求，如高自我实现需要、高成就感和自主性等，因此，对知识型员工的激励措施必须考虑到这些特殊性：注重精神激励，满足其自我实现需要，给知识型员工富有挑战性和高成就感的工作；充分授权，使知识型员工参与到企业决策中来，提高其自主权；实行弹性工作制，推行“以人为本”的管理理念，灵活的工作时间、工作环境、工作方法等对知识型员工都是很好的激励方式；加强培训，在知识经济时代，知识和信息的及时更新对知识管理型企业尤其重要，企业提供的培训也成为吸引人才的重要条件。

总之，知识管理作为网络经济时代一种新型的管理模式，正逐步为企业认可和推崇，成功的知识管理将成为未来企业的核心竞争优势和发展的强大推动力。为了成功实现知识管理战略，必须对传统组织结构进行变革和创新，建立扁平化、网络化、学习型组织，适应环境的动态变化。

1.王广宇.知识管理—冲击与改进战略研究[M].清华大学出版社，2004

2.张利民.知识管理下的组织创新[J].企业改革与管理，2010（12）

3.张桂芹.实施知识管理，促进企业向学习型组织转化[J].河北能源职业技术学院学报，2010（4）

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