刘 丹 王宪云 王晓磊 朱正飞 周 巧

（湖州师范学院 商学院，浙江 湖州313000）

0 引言

伴随着工信部《电子商务十二五发展规划》的进一步落实，我国的电商行业在激烈的竞争中实现了新一轮的经济增长。然而，传统的二维网店在实际运行过程中所存在的信息不对称问题，不仅影响了商家的信誉，导致与顾客的纠纷增多、顾客投诉的增加，消费者的利益也可能受损，这可能导致网络消费者的满意度下降，对电商行业的信心下降，最终导致电商和消费者双双利益受损。随着三维技术的不断发展和日益成熟，使得三维技术与电商技术实现紧密结合成为可能。体现这种虚实技术的三维网店的发展前景及构建策略的探讨将是本文的重点，不仅能够对当前的研究进行有益的补充，也能帮助传统的电商行业实现提升和转变，提高消费者对电商行业的满意度和体验需求，从而实现电商和消费者的双赢。

1 三维网店的发展前景

随着电子商务和信息网络技术的不断发展，以计算机网络为平台的电子交易也与日俱增。据统计，2011 年中国电子商务服务企业直接从业人员有213 万人，到2012 年增加到265 万人。从2007 年至2010 年，电子商务交易额年均增长均超过30%。2012 年第三季度中国电子商务市场交易规模为1.99 万亿元，而第三季度的中国GDP 总额12.6 万亿元，电商占GDP15.7%。这为三维网店的发展奠定了用户和市场基础。

目前，国内知名的B2C 网上商城天猫、京东、当当网等都是通过二维的图片和FLASH 动画制成。用户只能从视觉上感受“网站”的网页效果而不是立体的“商城”效果。对比于实体商店琳琅满目的各种商品陈列，消费者在二维网店可见的只是商品图片展示和文字描述，此时购物网站上的搜索框和下拉菜单取代了实体商场店铺里的货品清单，这就使得消费者往往只能通过照片来体验商品的优劣、 款式及大小尺寸。通常情况下，购物网站通过对图片的美化掩盖商品原有的缺陷，通过对商品形象描述的夸大来吸引消费者，从而导致消费者收到的实际商品与网站陈列商品质量、款式、色彩等存在很大的差异，给消费者带来恶劣的购物体验。特别是在网上消费占有大份额的服装行业，消费者因无法试穿而购买到不合身的衣服是导致退款、退货的一大原因，也是制约服装行业在网上扩展的一大瓶颈。而网络上充斥的各类虚假广告信息也将导致假货泛滥、赝品成灾等信息不对称问题，易导致消费者对电商行业的信心下降的问题。这为三维网店的发展奠定了强烈的现实需求。

近年来，由于虚拟现实技术（Virtual Reality，简称VR）和计算机技术的飞速发展，使得构建三维网店成为可能。三维网店是以虚拟现实技术（简称VR）为基础，集消费、娱乐、互动体验为一体，仿现实的游览式综合商城。在三维网店环境下，只要客户进入网上商城，即可自动生成一个人体模特；轻点鼠标，模特就能游走在商城内部。环顾四周，能看到商城内部装饰，也能看到同样是消费者、游览者、导购员的模特。停下脚步，在聊天框输入文字，即能与周边的模特在线交流：比如向导购询问商品特性，和同样在游览的游客交流购物经验。虚拟现实技术应用于电商行业，将为电商行业新一轮的经济增长带来契机，三维网店凭借其有趣、逼真的客户体验，将来无疑会成为企业青睐的电商运营模式，从而使三维网店具有广阔的发展前景。

2 三维网店的构建策略

2.1 三维网店的设计基础

本文所探讨的三维网店构建，拟以虚拟现实建模语言（Virtual Reality Modeling Language，简称VRML）为基础，运用VRML 建立起真实的三维试衣场景。以元素为基础，分部构建，逐步建立起三维模型。

限于篇幅，以下仅以利用VRML 建模语言来实现定义一个虚拟的服装店中的一件服装为例做简要说明。

2.2 三维网店的虚拟场景构建

传统的网上商城多以二维平面方式表达，只需要拍摄照片后上传或者简单处理后就可以给消费者浏览。而如果开发一个基于虚拟现实技术的三维商城，除了必要的平面场景和商品信息外，还需要对商城和商品进行逼真的建模，使其成为一个三维的、逼真的，集消费场所、娱乐方式、媒体、虚拟社区为一体的综合网络商城。

虚拟购物场景的实现较传统的平面购物而言，需要后置数据库，以适应其实际运营需求。虚拟购物环境的实现难度主要在于它的复杂性，因为每个场景的出现都需要运用到大量的数据，每个场景都是由更加细小的场景构成，所以每个小场景之间的连接成为了一个瓶颈，但是如果能够找到每个场景之间的共性，那么一个具有通性的场景就能在许多大场景中运用多次，又能反映现实，这样也就能减少场景模拟时的困难，降低其复杂性。

一般而言，一个三维场景环境的构建需要实现以下功能：

1）当用户选择画面中某一热点时，这一操作激发系统读取一个超链接文件。

2）当操作者离开或者进入某一场景时触发的事件。

3）三维环境是对视、听、触一体化的虚拟环境，就听觉而言用户在不同的区域，听到的声音和现实一样，由于远近的不同，对声音的判别能力也不同。

4）我们阐述的三维场景环境主要用于商务应用，所以不同的店铺拥有着不同的店面装修风格，三维场景环境的构建需要设定场景背景的功能。

以上功能的实现，主要用到虚拟技术以及虚拟漫游技术。虚拟技术语言（VRML）不同于目前比较常用的VbScript语言等脚本语言，也不同于另外一些常见的编程语言。VRML主要用于3D 场景建模中对场景进行表述。首先将制作完成的VRML 文件通过https 协议上传到web 服务器，用户通过对网络服务器的访问查询到需要的数据，然后通过读取VRML 文件，从而达到虚拟现实的目标。对于在网页上运行VRML，有两种方法可以选择，这两种方法都类似于目前网络上不可缺少的Adobe Flash Player。在用户对VRML 了解后，可以先自行配置VRML 文件的运行环境，或者在浏览网页时根据网页对显示内容的需要，按照提示在指定的超链接上配置VRML 文件运行环境。

2.3 三维试衣系统的形成

近几年，国内外诸多学者已开展了三维服装试衣效果的研究。三维试衣系统的技术突破，将很好的克服消费者因无法试穿衣服且不了解衣服的合体性导致的退货、 退款问题，也将打破制约网上购物的一大瓶颈。因此，在三维商城中引入三维试衣系统对网络服装销售具有重大意义。

目前，国外已有Vassilev 和Spanlang 的三维服装试衣，以及日内瓦大学的虚拟服装展示,这些系统均采用了“衣片—缝合系统”，其服装模型具有较强的真实感，但服装建模算法复杂度大，对于更新换季的衣服来说，其构建难度较大。而当前国内的试衣系统多是将服装的二维图片贴到虚拟模特身上完成试衣，这其实只是一种网络服装搭配游戏，导致缺乏真实感，且无法交互操作显示效果。

以VRML 语言为基础的三维试衣模型的搭建，可以插件的形式植入网络服装商城中，服装设计师将服装的基本数据输入试衣系统，普通消费者可以输入自己的身高、 体重、胸围、臀围等数据调节人体模型，将选中的衣服套在模特上即可试衣。它可以实现多层穿衣，比如T 恤和衬衫穿着的先后不同，展现的试衣效果也不同。能够更好的满足消费者的个性需求，同时实现其体验需求。

综上所述，三维技术应用于电商领域将是未来电商发展的趋势之一。本文从分析传统二维网店存在的问题出发，初步讨论了三维试衣间的发展前景，尝试提出三维试衣间的构建策略：以VRML 语言为基础，搭建三维网店基础模型，并由基础模型构建三维试衣系统，以插件的形式运用于传统二维网店中。从目前来看，三维技术在电商领域的技术应用和市场推广还不够成熟，需要国内外的学者进一步开展深入研究。

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