陈 钰

（苏州市职业大学 图书馆，江苏 苏州 215104）

一、Web3.0对图书馆参考咨询服务的影响

Web3.0是互联网发展的必然阶段，每个人可以通过各种传播渠道即时、有效地对外广播各种信息，接受者可以方便地、有选择性地接收这些信息。

（一）服务终端多样化

在Web1.0与Web2.0时代，图书馆信息服务只能单一地通过PC终端应用在互联网平台上。随着新的移动或智能终端的开发应用，这种单一平台的服务将无法满足用户的实际需求。而Web3.0技术能够将互联网与通讯服务相融合，使图书馆的虚拟参考咨询实现不同智能终端（如WAP手机、PDA、机顶盒等） 的兼容，使各种终端的用户群体可以进行便捷地搜索查询，或与虚拟参考咨询服务人员进行即时地互动。[1]

（二）信息资源最大限度实现共享

实现信息资源的全面共享是图书馆一直以来追求的目标。在现阶段，对于大多数读者来说，信息共享并不能自己独立完成，通常需要通过图书馆参考咨询馆员的介入才能建立起信息共享的渠道。在这一过程中，由于专业背景的差异以及对某一概念理解的偏差，将会产生一系列的信息失真现象，使读者对参考咨询馆员所提供的信息不满意，对图书馆的参考咨询服务质量产生质疑。而智能化的图书馆能有效规避这类情况的发生。只要参与信息共享的所有图书馆将其信息资源充分共享，计算机就可以对各图书馆内的资源进行交互与整合，使不同图书馆的资源与服务得以有效融合和利用，从而也使得信息资源共享能够产生更大的效益。……