王春媚

（南京交通职业技术学院 人文艺术系，江苏 南京 211188）

教学管理是高职院校的重要工作，涉及到方方面面，可以说是非常的繁杂和琐碎。而教学管理人员作为确保教学秩序正常运转的具体实践者和服务者，在整个教学管理环节起着非常重要的作用。因此，教学管理人员的工作能力和个人素质，是教学管理质量提高的重要因素。教育部在杭州市召开的全国职业学校管理工作会议中提出：“要推动职业院校管理向科学化、现代化迈进，为加快建设现代职业教育体系，提升服务国家战略能力提供有力保障。”由此，加强基层教学管理队伍建设，打造一支高素质的教学管理队伍势在必行。

1 高职院校基层教学管理队伍存在的问题

1.1 基层教学管理工作未受到应有的重视

由于基层教学管理工作主要是上传下达，处理日常教学事务和教学文件，维护教学秩序的正常运转，日复一日，年复一年，都是重复劳动，看起来没多少技术含量，导致很多人认为教学管理工作不重要，什么人都能做。在这种错误意识下，从上到下都对基层教学管理工作存在偏见，忽视基层教学管理人员的工作，在薪酬设置、考核分配和个人发展上都得不到重视。

1.2 基层教学管理人员能力、素质不适应

由于学校的不重视，基层教学管理人员队伍参差不齐，有的缺少高等教育学和心理学的知识，有的缺乏现代管理经验，有的遇到事情不知道如何应对，还有的对现代信息技术掌握不够熟练，等等。客观环境的不重视，也使得基层教学管理人员缺乏责任心，工作被动。这些都与教育部提出的“职业院校管理科学化”要求相违背。

1.3 基层教学管理人员工作满意度不高

教学管理工作繁杂又琐碎，而基层教学管理人员作为领导和教师之间的纽带，又常常会受到两方面的误解，两头受气，再加上前文所说的经济待遇、职务晋升和进修提高等方面得不到体现，使得其工作满意度不高。

2 基层教学管理人员素质要求

要想建立科学化、现代化的管理体系，提高人才培养质量，离不开一支高素质的教学管理队伍。这对基层教学管理人员的素质提出了更高要求。

2.1 过硬的思想道德素质

首先是要具备高等教育学、心理学和现代管理知识；其次要有坚定的共产主义信念，忠于党的教育事业；第三，要有大局观念和团队协作意识，工作要有耐心和细心；第四，要有强烈的责任心和事业心，有饱满的工作热情；第五，要有原则性，按照学校的教学管理规定处理相关工作。

2.2 牢固树立服务意识

转变观念，正确认识教学管理是为广大教师和学生服务的，这不仅是响应“以服务为宗旨”的高职院校办学指导思想，同时也是高职院校教学改革的需要，因此，基层教学管理人员要时刻把“服务”二字牢记在心头，少一些抱怨，设身处地为他人着想，这样才能获得广大师生的信赖，促进和谐校园建设，提高教学质量。

2.3 高效的业务能力

熟悉教学管理规定和政策，能娴熟运用教学管理软件进行教学运行控制，能利用互联网进行交流和查询，熟悉各个职能部门和其他系部教学管理人员，沟通和协调能力强，熟悉公文写作，熟悉档案管理规定，能有条不紊地处理有关教学管理的事宜，并根据教学管理进程按期完成相关工作，做好领导和教师之间沟通的桥梁。此外，还要善于总结教学管理中发现的问题和经验，大胆进行改革和创新。

3 加强高职院校基层教学管理队伍建设的几点思考

基层教学管理人员的素质提高不是一朝一夕的事情，教育部已经对职业院校的教学管理提出新的要求，借此契机，加强高职院校基层教学管理人员的培训，打造高素质的基层教学管理队伍，促进高职院校教学管理的现代化和科学化，推动教学改革的发展，提高人才培养的质量。

3.1 加强思想道德建设，提高服务意识

培养教学管理人员坚定的共产主义信念，具有贡献自己的力量于教育事业的意识和精神，爱岗敬业、团结协作、廉洁自律。能正确处理个人与集体及同事之间的关系，有集体荣誉感，自觉遵守国家的法律法规。只有树立正确的思想道德，才能客观面对教学管理的服务功能。

教学管理不仅仅是管理，同时还是服务，为领导服务，为教师服务，为学生服务。教学管理人员必须紧紧围绕“服务”这个宗旨，正确看待教学管理这个岗位性质，切忌摆出一副“管理”的姿态，高高在上，拒人于千里之外。

3.1.1 为领导服务

根据工作需要，提醒领导及时处理上级部门发来的文件，汇报在工作中发现的问题，向领导提出自己的工作见解，收集、反馈来自教师和学生对于学院和系部专业发展的意见和建议。

3.1.2 为教师服务

对待教师要礼貌待人、工作细致有耐心，主动关心和帮助他人。及时解答教师对于教学文件编制和归档的问题，在出现突发状况时：比如多媒体突然坏了，教师在上课路途中发生意外等，及时、主动帮助教师联系维修人员，调整教室，通知相关学生等。妥善处理这类事件，尽可能不影响教学秩序。

3.1.3 为学生服务

教学管理中学生管理占了很大的比例。学生的学籍变化、考试成绩、选课等遇到问题，第一时间想到的就是询问教学管理人员。当学生前来咨询事情时，要平等相待，语气和蔼，细心耐心地对待他们。在不违反原则的前提下，灵活地处理各种问题，为学生做好服务工作。比如说学生的补考安排，除了在网站上公布外，也应在系部公告栏上张贴，并通知班主任和学习委员，保证学生届时能到场考试。

3.2 加强岗位培训

岗位能力是教学管理人员的最基本要求。只有掌握教学管理工作的内容和实质，才能做到有条不紊，保证正常教学秩序不被打乱。

3.2.1 业务能力

一名合格的教学管理人员应熟悉有关教学管理的各项规章制度、常规工作安排，能迅速处理、完成各项工作。业务能力的培训应该从以下几方面进行。

第一，解读关于教学管理的各项规章制度。由学校统一安排，向教学管理人员详细解释国家有关教育的各项法律法规，学校的教学管理规定，系级基层教学管理工作的基本要求。当遇到问题时，教学管理人员能第一时间从政策上进行解答。

第二，公文写作水平。公文写作是教学管理人员的一项基本工作。向上级汇报工作、起草教学管理方面的各种公文，如规章制度、计划、总结、请示等等，离不开公文写作的能力。学校应该定期举办此类培训，提高教学管理人员的写作水平。

第三，沟通协调能力。教学管理人员作为上传下达的纽带，应具备良好的沟通协调能力。妥善处理各职能部门发来的文件，及时向教师和学生传达工作动态，反馈本部门的信息。并加强与各部门之间的联系，善于处理各种矛盾和情况。

第四，教学常规工作安排能力。教学常规工作包括教学检查、教学质量监控、教学任务下发、教材征订、课表安排，等等。任何一个环节拖延，都会给全院拖后腿，打乱教学秩序。教学管理人员应能根据教务处下发的学期教学常规工作进程，及时做好本部门的各项工作，督促相关教研室完成相应的工作。

第五，掌握现代信息技术。互联网技术的发达，使得无纸化办公成为可能。教学管理人员不单要掌握办公软件的使用，还要熟悉网络技术，利用网络传送文件、浏览和查询信息、传递信息。另外，还要熟悉教务管理软件的操作。可以说教学管理人员每天都需要借助计算机网络完成不同的工作。

3.2.2 档案管理能力

教学档案是在教学过程和管理过程中产生的，记录和反映当时教与学双边活动的教学文件，具有保存价值和参考价值。教学档案的管理与保存也是教学管理人员的一项基本工作。教学管理人员要学会按照学校档案管理规定，分门别类归档各种教学文件，建好存档目录，以便查询。

3.3 制订激励机制

众所周知，教学活动的主体是教师和学生，因此，各大高校都注重对教师的培养，从而忽略了教学管理人员的培养。教学管理人员的工资水平偏低，也没有什么奖惩政策，干多干少一个样，干好干坏一个样，影响其工作主动性和积极性的发挥，进而造成教学管理队伍不稳，整体素质不够过硬的情况。但是，教学管理岗位性质又使得教学管理人员工作非常辛苦。所以，学校应出台相应政策，制订公平合理的奖惩制度和考核标准，提高待遇，有助于保持教学管理队伍的稳定，促进教学管理人员工作的主动性和积极性。

3.3.1 适当提高基层教学管理人员的工资待遇

教学管理是学院教学秩序正常运转的基础，基层教学管理人员为广大师生提供细致周到的服务，专业教师才能安心做好教学工作。因此，提高他们的工资待遇，有助于稳定教学队伍。

3.3.2 建立公平合理的奖惩制度和考核标准

目前，还没有为基层教学管理人员设置专门的考核标准，业务能力强、表现突出的没有奖励，工作量大的和工作量小的在待遇上没有区别，直接影响到他们工作的积极性，由于缺乏榜样力量，不利于他们的成长。因此，制订公平合理的奖惩办法，表彰优秀教学管理人员，才能促进其他基层教学管理人员的成长。

3.3.3 给予个人发展的空间

基层教学管理人员一般很少能变换岗位，也没有发展的空间。工作的重复和繁杂琐碎，使得他们会丧失工作的热情。因此，对于优秀的教学管理人员，可以考虑变换岗位，使其到其他职能部门锻炼，或者在提拔干部时优先考虑。这样可以促进他们的工作积极性和主动性。

3.3.4 学习和培训

基层教学管理人员一般没有学习和培训的机会，使得他们无法领略更新的教学管理理念，提高教学管理水平。因此，首先要在学校内部、系部之间进行交流；其次，应有计划组织基层教学管理人员到其他院校交流考察；再次，定期为基层教学管理人员举办培训班，向他们传授最新的国家有关教育教学的方针政策、现代科学管理思想和教学管理的要求等。基层教学管理人员有了学习和提高的机会，一方面增强了业务能力；另一方面，加深对本职工作的认识，有利于他们安心工作。

总之，正确认识基层教学管理工作的重要性，基层教学管理人员作为教学管理的具体实践者，他们的素质和业务能力直接影响着高职院的教学改革与创新人才培养模式的成功。在新形势下，提升基层教学管理人员的素质和业务能力，打造一支稳定的教学管理队伍，是高职院校提高教育质量和服务能力的保障。

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[3]苏俐云.浅谈新形势下高校教学管理服务意识提升问题[J].上海工程技术大学教育研究,2009（3）:18-21.