王丽娜

在激烈竞争的环境下，社会中越来越多的企业运用团队合作的组织形式来提高企业的竞争力。随着组织中团队数量的增加，企业的工作安排和组织的特性使得团队成员的多样性日益增加，所以，在组织研究中关于团队成员的多样性对团队的影响变成了一个热点话题。

查阅相关文献可以得知，尽管已有很多学者对团队多样性进行了研究，但是，由于团队多样性的影响因素太多，专家的研究结果大多都局限在某一个方面，很难对多样性有一个全面的系统的研究，所以，迄今为止关于多样性影响的研究还没有一个准确的定论。在团队多样性的众多因素中，本文选择对团队认知的多样性进行探讨，这是因为从心理学上来说，每一个人思想和行为的形成过程中都包含着一个人的认知过程。本文将焦点定位于认知多样性是因为我们对于企业如何有效利用认知多样性，从而得到良好的绩效，激发员工的积极行为这一问题比较感兴趣。

一、团队的多样性

关于团队成员的多样性研究有很多，起初主要是关于人口特征，如种族、性别，而忽视了认知方面的影响。Jehn,Northcraft,&Neale指出，随着对多样性研究的不断进展，认知的多样性得到了重视，人们通常认为认知多样性在知识性工作任务（团队决策）中要比人口特征的影响要大得多，而且认知多样性与团队绩效有很大关系，人口特征对绩效的影响却不是很直接。

Pelled,Eisenhardt,&Xin有关差异化的研究认为，团队多样性的价值就是知识、技能和有用的观点和看法的范围的增加，这些正是企业业绩形成的最主要资源。Lipman-Blumen&Leavitt指出，如果一个团队能促进成员将不同的知识、技能、思维方式和观点相互融合在一起，那么这个团队的创造力和业绩会得到很大的提升。但是，还有一些研究却得出了相反的结论，他们认为多样性对团队凝聚力有潜在的负面影响，认为尽管多样性会提高生产力和工作满意度，但异质性会导致一些情感冲突，甚至增加员工离职率。还有学者提出在异质性的环境中人们容易产生心理不适。

（一）认知多样性

团队成员的认知多样性是指团队成员在思维方式、知识、技能、价值观以及信念等方面的不同。团队成员认知的多样性能让团队成员拥有更广阔的信息和知识，产生更多的创新性的想法，对事物有更深的洞察力；但多样性又可能让团队成员之间产生不和谐的气氛，甚至产生冲突。一些实证研究中对于认知多样性对团队绩效的影响的探究得出了不同的结果。所以，还需要我们做更多的研究来理解团队认知多样性是怎样影响团队绩效的。

1.认知多样性的积极作用

认知多样性有很多潜在的贡献，如果能够充分利用认知的多样性，可以让团队成员在讨论工作的时候有更多的想法和创意，这对于创新是很重要的。同时在工作中发现问题的话，认知多样性使得大家可以从不同的角度去思考问题的解决方式，然后集思广益，通过大家的讨论来找到解决办法。Carnevale&Probst的研究指出，成员之间的认知多样性会带来更多灵活的想法和创造性的问题解决方式。关于认知多样性和团队绩效之间存在的积极关系的理论有很多，但是目前还没有研究指出认知多样性具体是怎样影响团队绩效的。

2.认知多样性的消极影响

认知多样性的负面影响，最主要原因是多样性可能会产生认知冲突，认知冲突是因为每个人态度和兴趣的不同，是与个人的厌恶与回避是相关联的。Singh&Ho认为，态度和相似与社会吸引力有关，这意味着人们通常愿意接受与他们的兴趣和爱好相同的人。相似性偏向可以用认知失调来解释，认知失调是指人们经历不同的或者相互矛盾的认知、信念、态度和行为。一旦认知发生失调，人们将尽力减少这种不舒服的状况，人们会选择和自己相似的成员一起工作，从而避免发生认知失调。团队中如果发生认知冲突，团队成员对彼此的满意度就会降低。在对团队的实证研究中发现，团队需要建立一种积极的氛围来保证成员之间的信息分享，从而增加创造力。因此，我们应该尽量避免认知冲突的发生，一旦冲突产生，要通过有效方式进行解决。

（二）认知冲突的改善和利用

团队是一个相互合作的共同体，特别是像研发团队和虚拟团队，知识共享是团队认知以及团队创造力形成的一个重要过程，而在知识共享的过程中，由于团队成员背景和知识学习的心理模型的不同，在共享过程中会产生交流障碍和认知冲突，减少这些冲突能够提高团队创新力和工作效率。

我们假定认知冲突在团队中是不可避免的，上面说过认知多样性对于团队的影响是有好有坏的，那么我们就应该扬长避短，从而发挥认知多样性的最大效用。下面我们对认知冲突的改善和利用进行探索。

1.认知适应

认知适应是知识共享的前提，只有团队成员之间可以相互理解和沟通之后，才能接受彼此的观点和看法，特别是研发团队和虚拟团队，更应该重视认知适应。

从心理学角度来看，适应是指心理层面上个体利用自身的认知资源与社会环境之间的互动过程。皮亚杰首先对认知适应的心理机制进行了探讨，他认为适应就是个体通过其认知结构的同化和顺应两个相反相成的作用，从而与环境达成动态平衡的过程。陈建文，陈莎研究认为，适应存在于个体生存和发展过程的始终。美国社会学家Schütz’s认为，认知适应是一个陌生人试图对社会群体的文化方式进行探索并适应的过程。适应是个人在面对未知环境下产生的焦虑和不确定性时的一种个人能力。

当团队成员之间产生认知冲突时，能够减少冲突的一种方式就是认知适应，也就是团队成员对彼此的价值观、认知模式进行理解和接受。也就是说，团队成员要能理解他人的观点，才能产生切实可行的工作预期。

当员工产生认知冲突时，会产生焦虑和不信任，这些不确定因素会影响员工的工作效率、产生交流障碍。团队成员之间需要进行沟通，沟通的过程也是适应的过程。Gudykunst认为，人们在交流的过程中都会产生不确定性，研究还表明，当人慢慢地了解彼此之后，原则上焦虑情绪会降低。

认知适应是很重要的，因为他是员工自身感觉舒服、发展社会关系以及能为团队做出贡献的前提条件。针对认知的多样性，团队应多组织互动活动，加强团队成员之间的沟通和交流，尤其是在团队成立初期，这样的活动是必不可少的。通过一些活动，成员之间关系会变好，随后可以组织一些讨论会，让员工对彼此不同的文化、价值观进行探讨和讲述，这样在以后的工作中才能理解他人的不同观点和看法。另外，还可以进行专业化的认知适应训练。

2.德尔菲法

如果团队中产生认知冲突，也可以采取避免其发生的方式来解决问题，可以运用德尔菲法。德尔菲法是知识获取过程中解决认知冲突的一种方式，它是采用背对背的方式来征询专家成员的意见，专家之间不能交流看法，不发生横向关系，通过一轮又一轮的背对背交流最终达成一致观点。这种方式可以让员工的知识和多样化背景得到充分的应用，因为每个人不知道别人对自己提出的观点的意见，而且匿名形式能够让专家畅所欲言。同时，大家不用面对面的提出观点，这样就避免了冲突的发生。德尔菲法更适用于研发团队和虚拟团队解决问题的过程，它对于创造力的形成和冲突的避免是很有效的。

二、结语

有很多学者对团队的多样性对团队绩效的影响进行了研究，但是，目前还没有明确的定论。本文只是从理论方面对认知多样性对团队的影响进行了简单的探讨，并就如何有效利用冲突、减少冲突提出了意见。对于团队认知多样性与团队绩效以及团队的其他方面之间的具体关系还需要进一步的定量定性分析，可以利用实证分析方式来具体研究认知多样性是怎样影响团队的创造力的。

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