伍建海

（广东轻工职业技术学院 旅游系，广州 海珠 510300）

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20世纪末，当美国哈佛大学博士丹尼尔·戈尔曼出版发行《情绪智慧》一书时，情商一词开始进入人们的视野，一个统治了多个世纪的“智力第一”的神话宣告了破灭。一种崭新的教育理念“人的成功因素情商占80%，智商仅占20%”震撼了全球教育界，在影响成功的因素中，人们不再认为智商是决定因素，而情商占据了更关键、更主要的作用。

相比于智商，情商是可以通过后期培养和修炼提高的。笔者主要针对高职旅游管理专业实施情商教育进行研究，从行业特性和人才培养质量现状来看，实施情商教育尤为重要。

一、旅游管理实施情商教育的必要性

第一，旅行社工作的性质要求从业人员具备高情商。高职旅游管理专业主要为旅行社行业培养应用型技术人才，其就业岗位集中在导游、计调和外联销售等一线业务岗位。旅行社企业主要通过组织游客外出旅游实现企业经营，其所有工作都是围绕着“人”这个要素进行的，先由外联销售人员寻找客户，再由计调人员设计线路，最后由导游人员带领游客外出完成旅游活动。对于游客来讲，旅游是一项用身心去体验的活动，其对旅游活动的感受非常直接和敏感，旅游过程中的丁点不适都会被直接感受到并影响对旅游的满意度［1］。所以，要实现游客的高满意度，要求旅行社从业人员除了具备娴熟的工作技能，还需要较高的情商水平，这也是新时期旅行社行业对从业人员的新要求。……