胡 伟 曹玉红

（1.安徽经济管理干部学院 国际贸易系，安徽 合肥 230059；2.同济大学 经济与管理学院，上海 200092）

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平衡计分卡（BSC）是集战略管理、绩效管理和管理沟通为一身的集大成的系统，在短短20年里迅速受到管理界的关注，被广泛运用于企业组织和公共组织中。BSC指标体系被归纳为两大类：财务指标和非财务指标。

但是，非财务指标的开发运用并不像财务指标那样充分、自如，原因在浩如烟海的指标群中挑选出与战略最为匹配的指标对于多数组织管理者来说却相当困难，再加上很多非财务指标难以量化而且指标之间的钩稽关系非常模糊，组织对非财务指标的选择常常陷入盲目与混乱之中。智力资本（IC）中人力资本、结构资本、客户资本与平衡计分卡（BSC）体系中顾客、内部流程、学习与成长三个非财务构面是耦合的。因此，基于智力资本管理对平衡计分卡中的非财务指标进行探讨不仅重要，而且意义重大。

一、BSC非财务指标内涵

（一）BSC非财务指标构建的对象

平衡计分卡是由哈佛商学院教授Kaplan和诺兰诺顿公司总裁Norton于1992年共同开发出的一套绩效衡量体系［1］。该测量体系突破了原有组织和个人绩效评价以财务目标为核心的缺陷，强调了将组织的愿景、使命和发展战略这些非财务指标与组织的业绩评价系统地融合。一些跨国企业纷纷在自身的绩效考核中导人了平衡计分卡并获得了巨大的成功。

在该系统中，Kaplan和Norton借助四个视角（学习与成长、内部流程、客户、财务）来构建战略地图，其中学习与成长、内部流程、客户是非财务构面。……