孙永方

（烟台职业学院 对外经贸系，山东 烟台 264670）

收取客户订单并保质保量完成客户订单，是我国外贸企业工作的核心，而跟单工作又是外贸企业出口环节的核心。在我国加入世界贸易组织以后，提高外贸企业跟单工作人员的素质与能力，对于外贸企业生存和发展来说具有重要的意义。既然跟单工作对外贸企业如此重要，我们就应该在分析跟单工作现状的同时，提出合理的优化建议，促进跟单工作合理有序的进行。外贸跟单按业务进程可划分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三种。前程跟单指的是“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单指的是“跟”到装船清关为止；全程跟单指的是“跟”到货款到账、合同履行完毕为止。［1］

一、我国外贸企业跟单工作的现状

（一）跟单工作人员专业素质低

跟单工作具有很强的综合性，它不仅要求跟单工作人员熟悉企业产品外形设计和材料的选择，还要掌握生产流程、国际金融、计算机及外语等多种知识。而我国外贸企业跟单工作普遍存在的问题是：跟单工作人员的专业素质不高，综合能力受到各种客观因素的制约［2］。比如有的外贸企业跟单工作人员精通外语、计算机、国际金融等方面的知识，却不熟悉跟单工作的专业知识与技能；有的精通跟单业务，却因外语、计算机、国际金融等方面知识的欠缺，导致跟单工作受限。有数据显示，当前我国外贸企业跟单工作人员的专业素质结构比例如下：外贸专业对口从事跟单工作人员的比例占16%；……