丁洁

(四川省绵阳市中心医院 621000)

药房不仅仅是向患者提供准确的质量合格的药物，同时还需要保障患者能够安全有效的使用药品，以此来确保医疗费用使用的更加经济合理化。医院的药房一般属于将管理、技术以及经营服务结合在一起的综合性科室，主要反映了医院的精神面貌以及文明素质的一个平台窗口，担负着保障医疗工作能够顺利进行以及正常供应患者药物的一个部门，在医疗服务中占有着非常重要的作用。要想能够全面保障医院提供质量可靠的药品给临床部门，促进医疗卫生事业得到可持续性的发展，就需要对医院的药房管理工作进行规范化［1－2］。本文主要从几个方面来加强对医院药房的规范化管理。

1. 全面实现医院管理的标准化以及信息现代化:各行各业在信息技术的蓬勃发展带动下，已经逐步的走向信息化。医院的药房业务流程以及整个医院的日常工作都逐渐的走向计算机网络发展的方向，实行刷卡式医保，新农合的报销，全国医保联网的方式不仅快捷的解决了患者看病困难以及费用报销困难等一些实际问题［3－4］。将县级医院、乡村医院以及省市级医院实行联网，彼此间共享医疗资源，实施计算机管理模式，这样不仅减少了医院财力物力以及人力的费用，同时医院对于药品的数量以及器械卫生材料等的价格、库存量都了如指掌，这在一定程度上减少了医院物品的库存积压。所以说，在医院药房管理的过程中，一定要依靠先进的管理理念以及成熟的信息技术跟完善的制度，这样才能够给患者提供高效而又优质的服务。

2. 要强化服务理念，全面面提升医院工作人员的综合素质:医院一定要加强药房人员的思想道德建设以及行风建设，不断的强化他们的服务理念，每周定期开展相关的服务活动，引入礼仪服务的相关理念，树立良好的服务窗口形象，要牢记以病人为中心的服务宗旨，将药房的服务做到优质、高效以及开放透明，让病人能够正确的熟悉药品服用，了解自身的病情，良好的服务意识，才能够让患者对医院充满信任跟理解，建立良好的护患关系。

(1)加强药房人员的业务培训:综合医院加强管理的一个主要部门就是药房，所以说医院在加强药房硬件建设的同时还需要加强药房的软件建设，正确的树立药房人员在医院的发展过程中的地位，明确药剂人员在未来医院发展中的重要职责，提高他们的相关业务能力。

(2)注重药剂人员的业务学习跟培训:加强药学人员自身的素养，不断进行自我知识更新，加大对药房工作人员的再培养力度，并通过相应的专业技术培训进行相关的考核，让药剂人员具有从事工作相适应的实际操作能力，遇到问题时，能够正确的利用药房实践管理经验来处理。

因此，医院要支持跟鼓励药房人员积极的参加各种相关专业知识的学习跟培训，培养他们的忧患意识，要与时俱进，积极进取，不断的创新自我，通过新技术跟知识的学习，来适应新形势的发展需求，赢得各项工作的主动权，增强对工作的自豪感跟责任感。

3. 要营造出一个和谐的药房工作环境:药房工作人员之间和睦相处，互相关心跟爱护，照顾老同志，关心年轻的同事，构建出一个和谐的工作环境，在这样的环境下工作，能够有效的降低工作中的失误率，提高日常的工作效率，坚持以人为本的宗旨，营造和谐药房的关键就是同事之间的相互尊重跟理解。不和谐的工作环境会损害患者的利益，更加严重的会发生医疗纠纷损害医院的形象。所以说一个和谐的医院环境对于医务工作人员来讲是非常关键的，跟患者的健康也有着很密切的联系。

4. 完善管理制度:随着生活水平的不断提高以及高科技的快速发展，地球气候环境的多变，人类生存发展遇到了越来越多的压力。这在一定程度上就要求我们医务人员提高相应的业务水平，不断强化管理来适应突发事变的应急能力。管理制度非常的重要，在执行的过程中要不断的去完善过去的制度，进行相应的改进跟革新，建立各种岗位的责任制，并做好各种记录，包括药品的购进跟验收，储存以及养护等，要做到有据可查，有章可循，奖罚分明。

5. 总的来讲，规范化医院药房管理属于一项系统化的工程，在我国卫生主管部门以及新医改形势的要求下，医院药房的管理在今后一定会走上正规化的道路，科学化的良性发展轨道上，因此从现在开始就需要循序渐进，逐步推行。然而，改革的关键点就在于要落到实处，建立一个可操作化的管理模式，而从医院的自身来讲，要想成为一流具有现代化的综合医院，不仅要有扎实的医疗技术水平，还需要依靠先进、科学人性化的管理制度。作为医院管理的一个重要组成部分的药房，其规范化管理成为了促使医院走向良性化发展的一个重要内容。

1 陈朝锋，张占修，李振海. 医院药房的规范化建设［J］. 求医问药(下半月)，2012(01).

2 李文华. 药房管理模式的改变在医院管理中的应用［J］. 北方药学，2012(02).

3 杨建军，董晓莉. 医院药房质量管理规范化体系的探讨［J］. 基层医学论坛，2008(26).

4 任秦珍. 浅析医院药房规范化管理的相关问题［J］. 甘肃医药，2011(03).