刘青梅

青海省黄南州尖扎县坎布拉镇中心卫生院 811999

健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价的教育活动，是以医院为基础，以患者及其家属为对象，教育人们树立健康意识，使患者的行为向有利于健康康复的方向发展，以提高患者的生存质量和生活质量。因此健康教育越来越被人们重视和认可。门诊因其流动性大，就诊人员及其家属对医院的需求不一致性，加之患者自身病情的轻重缓急不一，因而无法进行一对一的信息交流。在门诊健康教育中更能体现出一名护理人员良好的沟通技巧。掌握了良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，才能建立良好的护患关系。护患间良好的沟通有助于了解患者的心理状况，向患者提供正确的信息，是护士为患者服务，减轻患者身心痛苦，促进护患间理解与支持，提高治疗、护理效果的需要。现就护士在门诊健康教育中的沟通技巧浅谈几点。

护士应具有良好的素质修养和情绪修养，在语言上多使用"请"、"您"等用语，不要把自己的个人情绪带给患者，注意外在形象，着装整洁，举止端庄，面带微笑。良好的举止和适度的肢体语言是进行沟通的关键，恰当的运用手势，会增强传出信息的清晰性，只有这样才能使病人获得安全感，信任感，便于护患之间的沟通，提高健康教育的质量。

在门诊健康教育工作中应特别注意要因人、因病、因情况实施健康教育。结合健康教育处方，有什么样的病，就应以该病的防治宣传为主要内容。……