张瑞霞

（山东科技大学 山东 青岛 266590）

随着医疗市场的日益成熟，患者的自我保护意识和对医疗护理要求的提高，护患纠纷的发生率呈上升趋势［1］。不同程度的影响着广大护理工作者，增加了护理人员的工作压力，为了使护理质量更好地提高，减少医患纠纷的发生，本人根据多年的护理经验，分析护患纠纷的原因，并加以改正，有效地控制护患纠纷的发生。

1 护患纠纷产生的原因

1.1 护士的原因

1.1.1 护士所从事的职业风险性高、科学性强又比较繁琐，责任心强、压力大，然而收入相对较低，导致心理失衡，工作缺乏主动性。

1.1.2 护理人员言语不当，对病情估计不足，疾病在发展过程中有较多不可预估的变化，未能告诉患者一些注意事项，以及服用药物的基本知识如：饭前或饭后服用，饮食及生活对疾病的影响，一旦病情突然发生变化，患者及家属没有心理准备，极易引发纠纷。

1.1.3 责任心不强，护理操作技术不规范，由于责任心不强，没有履行三查七对制度，不及时巡视病房，观察病情不细致，导致患者出现病情变化时未能及时发现和处理，不严格按照护理操作规程进行操作，或者操作技术不熟练，增加了患者的痛苦，影响了护患关系，从而导致纠纷。

1.1.4 护理文书书写不规范，法律意识淡漠，护理文书是患者在医院治疗护理的真实反映，及时准确完整的书写护理文书，是对患者负责，也是对自己负责的表现，它是发生护患纠纷时有力的法律依据，部分护理人员对护理文书的法律作用认识不足，任意涂改，或记录不完整，一旦出现纠纷，不知道怎样保护自己。……