尹红梅

（河南省南阳市中心医院 河南 南阳 473009）

护患关系被定义为护理服务中护士和患者自然形成一种提供和接受帮助和被帮助的、具有专业性及互动性的人际关系，这是护理过程中人与人之间关系的核心。日常工作中，护士与病人之间的接触十分频繁，之间建立好的护患关系，不仅可以确保治疗过程顺利，而且还会将患者资料收集，协助医生对病情做出正确诊断［1］。临床护士应该掌握相关的沟通知识与技巧，而且可以适当将其运用到临床工作中。现代社会，耳鼻喉护理工作开展良好的护患沟通，可以对于治疗效果有着更明显的疗效。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择于2012年1月到2013年1月到我院进行治疗的120例耳鼻喉科患者作为研究对象进行分析。其中男性65例，女性55例，所有患者经诊断后均为耳鼻喉类疾病，临床资料无显著性差异。

1.2 方法：对所有患者行人性化护理，建立良好的护患关系。

1.2.1 语言沟通：态度和蔼，语言温软，微笑真诚，对待患者选择适合的称呼以示尊重，令患者从心理上感受到被认同感。对待刚入院的患者应该主动热情的进行自我介绍，并且向他们介绍医院环境以及规章制度，为了消除他们的陌生感，利于患者很快融入角色。

1.2.2 非语言沟通。其主要目的使得双方在互动中可以有效共享信息，这在沟通中视为起到很大作用，让人刚到信任。非语言沟通的主要目的是使互动中的双方能有效地分享信息，它在沟通过程中被认为能发挥很大的作用，可以使患者感到温暖和信任。……