吕广华 刘彩云

赤峰市喀喇沁旗中蒙医院 内蒙古赤峰 024000

由于我国老龄化人口增多、家庭规模小型化和人口流动频繁等因素的存在，人们对于医疗服务的需求越来越大［1］。而找到护理工作中存在的不足，改善护理服务的质量，提高护理服务的满意度已经是护理工作中急需解决的问题。本文结合目前开展优质护理服务中存在的问题，阐述说明相应的解决之道，以期为医院开展优质护理服务找到更有效的方法和途径。

开展优质护理服务存在的问题

护理人员配置不足:护理人员的严重不足是我国护理行业面临的主要问题。按照世界卫生组织(WHO)建议的每千名人口中应由两名护士的护理人员标准推算，我国注册护士还缺少60 多万，这就使的我国护士在数量上绝对不足。同时，医院为节约成本，压缩护理人员，造成护士流失严重，也是护士人力资源不足的原因之一。

护理队伍不稳定:护士常常因为工作条件不尽如人意、薪酬低、工作压力大等原因，使护士缺乏安全感和归属感，选择离职或跳槽，影响了护理队伍的稳定性。此外，由于上述原因，护士可能在工作中缺乏积极性，也会导致护理工作质量下降。

护理管理体制有待完善:在我国现行的护士管理体制中，各级护士的职责不明确，如外出取药、对行动不便的病人全程陪检等都容易造成人力资源的浪费。同时，医院缺乏相应的护士绩效考核制度，对不同学历、职称、工作年限的护士不能区别对待，以及未将护士的劳动与报酬挂钩，这些都会导致护士的工作积极性下降，缺乏对工作的认真态度。……