魏月琴

河北省沧州市中心医院儿童保健中心 061001

护理行为是要创造一个有利于治疗、护理、保健的物质与精神环境。护士以自己的行为影响患者，起到广义的行为治疗作用，使患者处于接受医疗、护理、保健的最佳状态，积极影响患者的转归康复。随着"优质护理服务"主题的不断深入，对儿童保健中心的护理服务水平提出了更高的要求。本文探讨通过护理行为艺术用以提高儿童保健中心的护理质量，现报道如下。

资料与方法

临床资料:本院儿童保健中心护理人员3名，均为女性。平均年龄43岁。职称:主管护师2名、副主任护师1名。文化程度:本科。

方法:儿童保健中心主任和护士长带领护理人员在实践中学习、掌握有效的沟通技巧等护理行为艺术。从尊称患者、仪容仪表、礼貌服务、微笑亲情服务等方面规范护理行为。

结 果

"以人为本、患者第一"的服务意识提高，护患关系密切:护士转变观念，从"要我服务"转变为"我要服务"，努力为患者提供优质服务，满足不同患者的需求。以真挚、热情、周到、细致的工作热情缩短护患间的距离，用丰富的专业知识耐心解答患者的疑问。如在生长发育门诊就诊的儿童家长发现自己孩子生长激素水平低于正常值时，部分家长表现的很紧张，这时儿保中心护士要耐心地向他们讲解有关生长发育的知识，使他们认识儿童生长发育的相关因素，并要在医师指导下根据儿童具体情况做进一步的干预和治疗，通过用多种方式鼓励家长和儿童，调整情绪、饮食、睡眠，改变不良生活习惯等促进儿童身心健全发展。……