■ 吴书艺

1 概述

PDCA循环是使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛应用。武汉大型养路机械运用检修段（简称武汉大机段）在日常工作中开展改善活动，基本遵循了PDCA循环管理的模式。在正常情况下，PDCA循环是一个呈螺旋上升的轨道，即在下一次工作中，吸取上次教训，重新修订计划，进行下一个循环。但在实际工作中，PDCA循环管理轨道有时是静止不动的，典型的特征就是以前发生过的问题重复发生，感觉又回到了原点。分析其原因，是在规划（P）阶段没有真正找到问题所在，以致于制定的规划针对性、实效性不强。

2 问题重复发生的原因

2.1 过早研究解决问题的方法

在PDCA循环管理中跳过了了解问题阶段，直接进入解决阶段。以美、日不同风格的解决问题方法为例，美国公司注重短期绩效，在没有清楚地了解情况之前就急于开展改善行动；日本公司则侧重问题的彻底解决，在了解问题的过程中花费更多时间，投入更多资源。

对比不同风格的解决问题方法，武汉大机段检查出，在分析解决问题时，经常在没有清楚了解或没来得及清楚了解事故真相时，仓促研究制定整改措施。虽然短期内在保持运输畅通、统一思想、稳定队伍、迅速改变安全被动局面等方面起到明显作用，但同时在一定程度上掩盖了事故真相和原因，无法为改善活动提供依据，使得问题重复发生。

2.2 没有找到真正的问题

工作中所遇到的问题往往是多元性的困扰，找出问题是解决问题的第一步，也是开展改善活动的前提。……