南京邮电大学经济与管理学院 姚国章 韩玲华

在我国，旅游业已被国家定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，预示着我国旅游业未来的发展既任重道远又前景广阔。在信息化浪潮席卷全球的背景下，“智慧旅游”正成为我国旅游业发展的新趋势。“物联网”作为当今诸多智慧技术中的重要代表，是智慧旅游建设的重要支撑。研究物联网在智慧旅游中的应用，对促进我国智慧旅游更好更快的发展无疑有着积极而又重要的意义。

1 物联网和智慧旅游概述

1.1 对物联网的理解

国际电信联盟(ITU)发布了《ITU互联网报告2005：物联网》[1]的报告指出，无所不在的“物联网”通信时代即将来临，世界上所有的物体从轮胎到牙刷、从房屋到纸巾都可以通过互联网主动进行数据交换，射频识别技术(RFID)、传感器技术、纳米技术、智能嵌入技术等四项技术作为物联网的重要支撑，将得到更加广泛的应用。国际电联同时指出，信息与通信技术的目标已经从任何时间、任何地点连接任何人，发展到连接任何物品的阶段，而万物的连接就形成了物联网，它是对物体具有全面感知能力，对信息具有可靠传送和智能处理能力的连接物体与物体的信息网络，具有全面感知、可靠传输、智能处理三大功能特征[2]。

有鉴于此，物联网一般被定义为：通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

这一定义包含有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物与物之间，可以进行信息的交换和通信。

1.2 对智慧旅游的理解

智慧旅游是伴随着“智慧地球”、“智慧城市”等概念而出现的，既是旅游信息化发展的一个新阶段，也是传统旅游业向现代旅游业转型的必经阶段。参照有关“智慧旅游”的定义[3,4]，本文认为，“智慧旅游”(Smart Tourism)是指以游客为中心，以应用互联网、物联网、云计算、移动通信、三网融合、GIS(地理信息系统)等“智慧技术”为手段，以计算机、移动设备、智能终端等为工具，以智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务为主要应用形式，以全面满足游客“吃、住、行、游、购、娱”的服务需要为基本出发点，以为游客、旅行社、景区、酒店、政府主管部门以及其他旅游参与方创造更大的价值为根本任务的一种旅游运行新模式。

物联网在智慧旅游的发展中有着多方面的应用，本文重点选择在游客管理、景区管理、酒店管理中的应用进行研究。

2 物联网在游客管理中的应用

随着旅游业的发展和居民生活消费水平的提高，越来越多的人选择自助游、自驾游、出境游等，而由于游客对异国、异地文化背景及对观赏对象的不了解，会导致很多在各景点只能走马观花，不能全方位欣赏各景点的精华所在；同时，景区的占地面积通常比较广阔，地理布局也相对复杂，即使游客带着纸质地图，但是复杂的地形还是会使得用户无所适从，这样就会使得游客的整个旅游过程变得乏味。所以，针对游客的智慧服务就显得尤为重要，而利用物联网为游客提供景区电子导览已变得越来越常见。

景区电子导览主要为游客提供智能化的自助服务，通过电子导览设备和后台中央数据库所形成的网络控制系统，以多媒体信息，如语音、视频、文字等方式将旅游景区的服务和景点信息实时传递或展现给游客，为游客提供全方位的游览支持。日本东京中城泛在艺术导览服务系统是较有代表性的应用案例之一。

东京中城是一个多功能中央商务区，由美术馆、美术建筑、公园、商店、餐厅等部分组成，其中最具特色的是中城内诸多美术馆与艺术作品。中城通过终端导览设备，包括耳机、导览专用笔、终端导览器以及进出中城各建筑物的临时通行证来指引游客，在导览操作上，导览终端会在一开始通过UID自动捕获游客位置，并随着游客位置的变动实时探测游客当下的场景，提供实时语音指引和周围实况地图，同时提供当前实物照片、距离等信息，以避免游客迷路。中城还根据游客需求的差异性，提供了7种游览行程，分别是“2小时全程导览、30分钟重点导览、艺术品特别导览、建筑设计特别导览、庭园导览、雕塑品导览、雨天导览”等，并开发不同语言版本，以适应各国游客需求，该电子导览终端设备的应用使得游客只需依据导览器指示前进，实现游览参观的轻松高效。

3 物联网在景区智慧管理中的应用

旅游景区是旅游系统的核心，是游客开展旅游活动的主要场所，因此景区的管理在很大程度上决定了游客的旅游体验。随着旅景区客流量的急剧上升和景区资源维护的日趋繁杂，景区管理方面的问题也变得日益突出，传统购买门票手段费时费力、景区客流量超标拥挤不堪、景区资源破坏时有发生等，这些问题已经成为制约中国旅游业发展新的“瓶颈”。物联网的应用可以实现旅游景区的智能化管理，通过电子门票管理、游客目标定位、实时视频监控、景区客流量统计、数据反馈等系统，全面监督景区动态状况，帮助旅游景区管理部分实现科学决策和管理，促进景区和谐发展。

电子门票是将纸质门票电子化，有RFID电子票和二维码电子票两种方式，可实现出票、验票、计票等流程的全程电子化；此外，还可利用门票与游客身份绑定，通过电子门票识别设备，来自动获取游客位置、身份等信息，为游客主动推送个性化的景区服务，同时辅助管理机构进行客流量的监控和管理。美国著名的韦尔滑雪度假村“轻松扫描”系统是较为典型的案例。

在滑雪场采用RFID技术并不是一项新应用，被越来越多的滑雪场采用，但大多应用场景仍然存在着出示票证的复杂和用户体验不高等问题，韦尔公司发现了这一弊端，结合实际业务需要开发出了“轻松扫描”系统。“轻松扫描”系统包含了Gen 2 RFID卡和超高频RFID打印机/编码器，旨在为持票人提供即时、便捷的验证服务。RFID票里包含了一个RFID嵌体，编入了一个唯一的ID号，当滑雪者靠近入口时，无须出示RFID卡，工作人员在1到2英尺内，手持内嵌了IP30 RFID阅读器和集成条码扫描仪的手持式计算机即可读取到RFID票中的ID信息；之后通过WiFi把信息传送到韦尔度假村的管理系统中，与数据库中信息相匹配，来验证ID号是否有效；验证通过后，系统将传送持有个人信息的数码影像到手持式计算机上，工作人员即可将数字照片与游客比较。全程只需几秒钟时间，如果有疑问，则可以根据信息向游客提出问题进行再次验证。同时，当游客乘坐滑雪电缆车时，韦尔公司可利用电缆车上内置的RFID阅读器，读取游客乘坐缆车时间、距离、高度等信息，追踪其具体行动，以此来分析滑雪者的年龄、性别、爱好等额外信息，以更好地开展精准营销。此外，该RFID卡还可以与游客的信用卡绑定，实现电子支付功能。韦尔此举不仅提升了用户体验，还为自己创造了巨大的商机，成为了物联网在景区管理中应用的成功典范。

4 物联网在智慧酒店管理中的应用

酒店是旅游过程中很重要的环节，酒店服务是否人性化、是否舒适很大程度上影响着游客的旅游体验。物联网在酒店管理中的应用主要体现在游客智能住宿和酒店智能管理两方面，其以网络通信技术为基础，结合传感技术、信息融合和处理技术、计算机技术等来实现酒店智能、快捷和高效的管理，同时为游客提供人性化的服务，提升游客的旅游食宿满意度。

游客的自助入住功能是物联网在酒店管理中的主要应用，即通过向游客提供双频VIP卡，里面同时包含房卡和游客身份两种信息，为游客提供自助服务终端便于游客直接办理入住登记，省去游客前台排队办理入住手续；并通过感知系统读取用户的入住信息、房号信息等，引导游客方便快捷地到达自己的房间。对于自驾游的游客，酒店在停车场入口处同样提供自助入住办理终端，游客可方便快捷地获取停车位和房间号并顺利入住。杭州黄龙饭店在利用物联网技术改进酒店管理方面作了不少有益的探索，已积累了许多宝贵的经验。

黄龙饭店在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下，以“科技”为品牌战略，打造智慧型酒店，拥有一整套令人叹为观止的“智慧酒店”解决方案，包括拥有国内最先进的无线网络、智慧客房导航系统、电视门禁系统、全球通客房智能手机等设施，最大化地提升用户体验，成为行业典范并引领下一代的发展方向。

游客到达黄龙饭店时，服务人员会立即收到VIP到店的提示短信，包括客人姓名、性别、国籍、照片等信息，客户会自动收到饭店的欢迎短信；饭店大堂内设置Kiosk机，游客只需在自助登记设备上办理酒店入住登记和退房手续；如果是自驾游客户，则可以在进入停车场刷卡打开闸机的同时完成入住登记，直接到客房休息。饭店还设有迎宾管理子系统，主要用于客户引导服务，RFID传感系统收集进入饭店的客户信息并同步VIP客户个人信息及订房信息，根据订房信息自动指示电梯层数及方向，到达相应楼层后，RFID阅读器读取客户VIP卡里的电子标签，通过自动闪烁导航来引导客户前进。同时，客房还会按照客人的习惯进行房间的设置，比如温度、灯光的调节，使得用户能够很快适应酒店的环境。黄龙饭店还拥有全球第一套电视门禁系统，当有访客来访，客户无须前往开门，访客图像会主动跳转到互动电视屏幕上，给用户带来最大化的便捷体验。

5 结语

智慧旅游在我国有着非常良好的发展前景，其作为一个发展的新领域，是旅游业和科技创新融合发展的结果，也是建设智慧城市的重要内容，发展前景极为广阔。物联网作为第三次信息革命在旅游业中的应用给旅游业发展创造了多方面的价值。物联网技术既是实现智慧旅游的基本技术，也是推动我国旅游业全面发展的重要力量，使旅游业发展快速进入“智慧时代”。在我国，当前智慧旅游建设正如火如荼展开，物联网时代也早已来临，需充分利用物联网这一新兴技术，推动智慧旅游的发展，实现我国从“旅游大国”向“旅游强国”的跨越。

[1]International Telecommunication Union(ITU).ITU Internet Reports 2005:The Internet of Things[R].Geneva,2005.

[2]Brussels.Internet of Things—An action plan for Europe[M].Europe:COMMISSION OF THE EUROPEAN COMMUNITIES,2009(06).

[3]张凌云,黎巎,刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊,2012,27(2).

[4]姚国章.智慧旅游的建设框架探析[J].南京邮电大学学报(社会科学版),2012,14(2).