□黄友泉 谢美华

顶岗实习是指高职学生在学校修完相关课程后，通过顶岗的方式到企业等用人单位完成实习任务的实践活动，是工学结合人才培养模式的具体体现。顶岗实习自2006年在我国高职院校如火如荼的实施以来，获得了人才培养、学生就业、企业技术革新及高职院校职能拓展等多方成效，《国家中长期教育改革和发展规划纲要》明确提出要“实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式”[1]《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》和《教育部、财政部关于支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力的通知》进一步强调了这种思想，但基于体制、机制及认识等方面的原因，顶岗实习在实践中却出现了许多问题，如政府失位：相关政策、法规和运行机制的缺失或不完善；高职院校缺位：对实习生缺乏有效的指导和监督；企业错位：对实习生只“用”不“育”或不敢重用。借鉴全面质量管理（Total Quality Management，TQM）理念和方法，重新审视顶岗实习管理理念，构建顶岗实习质量保障体系是解决上述问题并持续提高实习质量的有效途径。

一、全面质量管理理论

全面质量管理是发轫于工业界的一种质量管理思想和管理技术，是继事后检查、统计管理之后的更高阶段的质量管理。1961年美国管理专家菲根鲍姆(A．V.P.Feigenbaum)在其《全面质量管理》一书中，首次提出全面质量管理思想，他认为：“全面质量管理是为了能够在最经济水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。……