王 玫

西双版纳州景洪市人民医院体检中心，云南 西双版纳 666100

1 临床资料

针对2008年2月—2010年12月在该科接受治疗的老年手术患者560例，年龄62～91岁，平均年龄68.6岁；男392例，女168例；泌尿系结石449例，前列腺增生62例，膀胱肿瘤14例，老年性疝35例。

2 护理方法和人性化服务措施

2.1 方法

规划和实施护理职业操守培训，要转变护理人员的服务观念，营造病房病床温馨的环境，在护理服务过程中使用礼貌性用语、建立良好的护患关系，做到主动换位、主动警觉、主动沟通、主动关爱，在细微之处下工夫。具体如下。

2.2 培训护理人员人性化职业操守

尊重生命，尊重健康的前提下，通过护理流程改造，在满足护理操作规范和病人满意为宗旨下，从细微入手，感动患者，以取得最大治疗配合。

2.2.1 手术前宣传教育 护士首先向患者介绍手术的开展、经过、术前注意事项等。如对需要进行经尿道前列腺等离子汽化电切术的患者，由于患者病程较长，并且对疗效不满意，所以，在手术前我们和患者交谈，要抱以诚挚的态度，让他们重拾对治疗的信心，对患者提出的疑问要耐心解答，清楚的解说采取的手术方式及术后效果，帮助患者消除紧张、焦虑的情绪，并且树立战胜病痛的信心。

2.2.2 良好的护患关系 从患者住院开始，就开展建立良好的互惠关系，这在一定程度上可以大大减轻患者的不良心理反应，也是心理护理取得效果的关键所在。患者入院后，对患者需要热情对待，帮助其熟悉周围环境、院内制度、工作人员，对患者的病情及治疗方案进行简要的介绍，采取这些措施，不仅能够使患者的陌生、恐惧感在一定程度上消除，而且使患者能够尽快的适应医院生活。

2.2.3 运用恰当的语言 做好解释工作，这样不仅能帮助患者消除恐惧、紧张心理，积极配合治疗，还能鼓励患者树立战胜疾病的信心，使得护理人员客观认识患者的焦虑和紧张情绪，使患者能够早日恢复身体健康。在手术中，对患者切勿用生硬、冷漠的态度，在患者情绪低落时，应当给予安慰及正确的疏导、劝解，帮助患者转移注意力。

3 外科护理中的人性化服务

3.1 环境温馨

作为院方，有职责为就诊患者提供舒适、整洁、安静、安全、轻松的诊疗环境，如常用生活电器的配备，摆设绿色植物，配备的电视、电话等娱乐、通信设施，床边的呼叫机，床与床之间的遮挡物，轮椅等代步工具。针对外科患者的特殊性，这些设施的配置能够让患者更加接近自然，放松心情，缓解心理压力，积极配合临床治疗，最终早日康复。

3.2 关注心理护理

对于疾病，患者的心理往往表现的复杂，容易受到多方面的影响如年龄、性格、经济因素、社会背景等。此时以病患为中心，实施人性化服务，克服患者的这种恐惧、焦虑的情绪，在一定程度上可以使患者的治疗效果提高，对患者及医院都是极有益处的。因此，护理人员掌握一定的心理学知识这就变得十分重要，这样不仅可以在患者悲伤、低落时起到引导、激励作用，还能使得性化服务成为外科护理工作中的主题。我们需要开始建立一种新的服务理念，使护患双方的差距拉扯平衡，做到真正意义上的“以人为本”，落实到细枝末节，使人性化服务深入人心。

4 结果和讨论

人性化服务应该作为广大医务工作者的目标和思想理念，只有设身处地为患者着想，牢固树立以患者为中心的服务理念，真正换位思考，才能为医院赢得患者。通过一系列人性化护理、着重心理护理,对于克服患者的心理紧张,提高手术耐受力和术后的恢复具有显著的效果,使手术护理更加科学化和人性化。我科老年病人心理问题较少出现，护理满意率提高。

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