谢大进

秦皇岛广播电台，河北秦皇岛 066003

如今，生活服务类节目的设置相互雷同，同质化现象十分严重。生活服务类节目以“服务受众”为明确的宗旨，与其他类型节目相比，就应该以“人”的需求为中心，处处体现人文情怀。但是在具体实践与具体操作中，此类节目却常常仅仅以信息的占有量和播出量为考量，而人文关怀却颇有不足。笔者认为，就生活服务类节目而言，如果说信息的占有量和播出量是其骨架的话，那么人文关怀就应该是其灵魂，光有骨架只能是干瘪的信息输出，增加了人文厚度的节目才能实现有“人味儿”的双向交流。

1 在人文化的指导下明确节目定位、目标受众

以人文精神为指导理念，《妈咪宝贝》节目准确的定位和目标受众成为办节目的根本出发点。

根据受众细分化理论，节目对象化已成为必然趋势。《妈咪宝贝》节目在创办之前，做了广泛地社会调研，分别去相关单位了解上一年度新结婚人数、上一年度宝宝出生人数，在茫茫人海中寻找自己的听众，最终确定以孕妇、产妇、0 ～3 岁的宝宝的妈妈为节目的主要收她听对象。并且走进医院，走进社区，走近孕产妇，举办妈咪宝贝论坛，广泛征求意见和建议，关注她们热心的话题，由此提出了“以人为本，精心呵护”的创办理念。倡导“自然分娩，母乳喂养，早期教育”，遵循“敬畏生命、呵护宝贝、精心服务、温和引导、温情播出”原则，使对妈妈宝宝的关心、关怀、关爱不再停留在口号上，而是具体、可行、可操作。

2 形式上，营造温馨氛围，凸显节目个性

2.1 音乐选择

一档成功的节目除了有客观的内容外，还要有与众不同的风格，风格人性化是《妈咪宝贝》节目所追求的。

主持人对听众在收听节目时的心理感受和情绪状态的把握是能否建立伙伴关系的关键，非常重要。笔者分析，宝宝的妈妈们很可能是在带宝宝、做家务时听节目，并从中获取育儿知识，而时刻不离身的宝贝也会随着妈妈一起听到节目，因此主持人一定要照顾到宝宝的感受。如此就要选择适合妈妈宝宝的温馨的、欢快的、节奏感强的节目曲、间隔乐、栏花及童谣，使节目不仅成为妈妈们的好帮手，也成为了宝宝们的好伙伴；节目独有的好听好记的名称《收音机里有医生》、《宝宝启蒙新空气》、《小天使保健屋》、《妈妈宝宝厨房》、《好妈妈日记》等等，其中有一些栏头栏花都是请小听众来录制的，声音稚嫩、鲜活，凸显了小宝贝的心疼可爱；还要有贴切、生动、简洁的宣传语言；新颖独到的节目编排；流畅自然富有感染力的主持等，所有这些包装的色调和风格都非常和谐统一，并且与节目的定位要一致，与宣传的内容相得益彰。听众一听主持人的声音和音乐就知道是《妈咪宝贝》节目开始了，一说到《妈咪宝贝》节目就能哼唱出节目曲，学说几句主持人的话。

2.2 主持人个性化的语言表达

《妈咪宝贝》节目不但有自己的音乐语言、宝宝语言，还要有主持人特有的适合妈妈宝宝的语言、语气、语感、语流。在主持节目时，要注重音调的微调、节奏的变化，还要满怀深情和爱意，不能太平淡，更不能有冰冷之感。主持人在接听热线电话时，一定要非常专注的聆听，捕捉对方声音的亮点，只要听到宝宝的声音就要及时反馈说“我听见你家宝宝的声音了，这么嘹亮，长大一定是歌唱家”，或者“嗯？这是宝宝的声音么，学说话了吧”，千万不要小瞧这些“闲言碎语”，表面上看这些语言与妈妈的提出的问题不相关，但它会取得意想不到的效果。妈妈们听见主持人夸她的宝宝就会有一种成就感，心情也会随之愉悦轻松，就会主动说出她带宝宝的方法与经验，不仅使沟通交流变得顺畅，而且有身临其境的感觉，觉得《妈咪宝贝》节目就是她生活中不可或缺的朋友、伙伴。如果听到宝宝的哭声，要及时提醒不要摔着宝宝，并告诉她“导播已记住了你的电话，你先看好宝宝，节目后主持人再与你联系……”如此主持，就会使听众感觉你的关怀和爱是从心底里流淌出来的。另外，因为妈妈抚养宝宝，吃喝拉撒，琐碎的事情多一些，所以可以对一些特殊的用语和不雅的词汇进行美化和弱化，当然一定是在能听懂的前提下，比如“小屁屁”、“便便”、“臭臭”等等，使其变得入耳、温柔、好听，让人感受到妈妈对宝宝那深深的爱意，从而达到琐碎中见温情的传播境界，实现了思想性、艺术性、人文性的统一。

3 内容上的创新探索

3.1 科学引导

如果说形式上的创新是为了“好听”，那么节目内容上的科学性则是为了让听众的认识有所增益。为了增加节目的深度和厚度，《妈咪宝贝》节目与市公立医院建立了良好的合作关系，依据听众的需要、季节的变换以及热点话题，请医生和育儿专家做客直播间，为妈妈们讲解孕婴和育儿知识，使节目更加贴近听众。为此，主持人到北京参加育婴师培训班学习理论知识，到妇幼医院儿保科实地操作学习，并且将学到的知识与技能转换成清晰而简练的语言，传授给宝宝的妈妈们。笔者要求自己向专业主持人靠近，以便在节目中没有专家在坐的时候，面对妈妈们的疑惑，也能用自己所学为她们答疑解惑。即使是一些非常专业的我不能回答的问题，主持人也会在节目后请教专家，或者在下次节目中请专家回答，从而传递主持人和节目对妈妈宝宝的一份关爱和温情，让节目温暖温馨。一位妈妈曾跟主持人说：“我的儿子刚出生时还不到4 斤，不夸张的说他的大腿就和我的拇指那么粗细，我和家人都非常担心，我经常听你们的节目，坚信我能养活他，还看些育儿书，现在我儿子和他同龄的宝宝相比，各项指标都不差，真的很感谢《妈咪宝贝》节目。”

3.2 主题系列化，增加节目厚度

“内容为王”依然是做好节目的唯一选择。几年来《妈咪宝贝》节目坚持人性化的传播理念，在充分了解听众需求与愿望的基础上，强化内容的深层次挖掘，多角度的去办节目。将主题策划与年节、突发事件、热点话题有机关联和契合，凸显节目的服务意识，以服务妈妈宝宝为己任。几年来，推出了多个主题的系列节目。

比如十集关怀孕产妇心理健康系列节目《新妈妈准备好了么》、十二集母乳喂养系列节目《宝宝的金饭碗》、二十集早教系列节目《谁家的宝宝赢在起跑线》、五集优孕系列节目《种瓜得瓜、种豆得豆》、《远离手足口病》、《宝宝与抗生素》、《妈妈的爱》等等，每一次主题策划，都是在听众关注的基础上，进一步引发共鸣。

比如：关怀孕产妇心理健康系列节目《新妈妈准备好了么》，就是围绕着准妈妈和新妈妈们由于怀孕和分娩所产生的怀疑、紧张、焦虑、担心和恐惧所导致的不良情绪、心理压力和抑郁等问题，播出了“快乐准妈妈”、“幸福新妈妈”、“我家宝宝最健康”、“妈妈和妈妈的妈妈”、“月婆子的故事”等系列节目，请专家与“过来人”做客直播间，从理论与实践经验两个方面为妈妈们排忧解难，让妈妈们轻松愉悦的度过怀孕期，生产健康的宝宝。一位听众拨通热线电话说：“我坐月子时经常哭，总觉着委屈，我婆婆说她伺候的这么周到怎么还不满意，因此我们婆媳之间闹别扭、产生了隔阂……

今天听了专家的讲解，我才了解了我当时经常哭的原因是因为生完孩子后体内雌激素水平急速下降这一生理现象所导致的，当年我们婆媳俩都不了解这一点，要是懂得这些知识的话，我婆婆也不会误解我，我们之间也不会结疙瘩的。希望新妈妈们都能听见今天的节目，吸取我们的教训，调整好心情，做好月子……”我感觉这种同一主题从不同角度的阐释与解读不仅很大程度上使栏目内容得到了更具深度的拓展、更加贴近听众。

4 特别策划，提高节目影响力

特别节目的策划与运作使得节目的人文化理念得到了延伸和放大，扩大了栏目在听众中的影响。比如《寻找Radio 宝宝——栏目开播特别节目》。

栏目规定：《妈咪宝贝》节目的形象代言人Radio 宝宝必须是自然分娩、母乳喂养、进行早期教育的宝宝，并且可以获得商家提供的两万元的赞助。在开播的那一天，五路记者分别守候在秦皇岛市五所公立医院产科，等待“自然分娩”的宝宝降生，各档节目在当天整点及时播报是否有“自然分娩”的宝宝出生。

通过寻找Radio 宝宝，不但倡导了“自然分娩”的理念，而且扩大了栏目在听众中的影响。值得一提的是Radio 宝宝的爸爸妈妈都是外地来秦皇岛务工的，生活并不富裕，两万元的赞助费对他们这样的家庭来说真是喜从天降。在日后的节目中，我们还对形象代言人Radio 宝宝进行了追踪报道，向听众汇报这位自然分娩、母乳喂养、进行早期教育的宝宝是不是健康、是不是聪明，用鲜活的实例宣传节目的理念，使Radio 宝宝成为真正意义上的形象代言人，实现广播媒体对听众的人文关怀。

为增强节目的互动性，进一步提高栏目在听众中的影响力，《妈咪宝贝》节目还举办了“宝宝报时”活动——请小宝宝走进广播电台、走近主持人，用他们生动活泼的声音为电台整点报时，通过稚嫩的、鲜活的童声来强化听觉记忆和形象宣传。听众每逢整点都能听到自家宝宝的声音，倍感《妈咪宝贝》节目的亲切，广播与受众的伙伴关系也得以进一步亲密。

如果说生活服务类栏目是以信息的占有量和播出量考量的话，那么，以传递温情、关照心灵、呵护妈妈宝宝身心健康的人文关怀，已经成为孕婴节目不可或缺的表达因素，成为《妈咪宝贝》节目的魅力所在。