现代商战中，很多商家为了促进销售，各出奇谋，广告宣传、印发传单、降价让利、赠送礼品等，然而这些广告战、价格战并不能持久，反而会造成 “内伤”。在许多行业，尤其是成熟产业，成本、技术、劳动往往不会带来价格上的巨大差异，即使绞尽脑汁，打尽算盘，也难以在此基础上树立竞争优势，尤其是长期优势。企业的竞争优势主要应该建筑在无形资产上，而服务无疑是其中的明珠，是产品或其附加值的最大源泉。国美、春兰、海尔等企业采用服务营销策略，不仅获得了长期的竞争力，还增加了顾客的满意度。

一、一对一的服务营销

当卖方市场向买方市场转轨时，传统营销也慢慢地转变为一对一营销，所谓的传统营销就是在开发出一种产品后，去寻找购买这种产品的顾客。而一对一营销则与传统营销相反，它是在培育了客户后再去搜集产品。一对一营销就是指对消费者的个性化需求特征进行记录、识别，并使用一个有针对性的营销策略满足客户的需求，最后使企业和顾客都能共同满意。以顾客份额为中心是一对一营销的核心，在和顾客交流互动的过程中，与顾客建立长远、持久的双赢关系，给每一个顾客都提供适合他/她自己的服务和产品。从理论上来说，数据库营销和关系营销的发展促使了一对一营销的产生。数据库营销是对顾客信息的收集、使用和处理予以强调，使一对一营销的操作手段和技术支持得以提供。而关系营销是对建立、保持和发展客户的长期交换关系予以强调，为一对一营销提供了理论基础。……