梁杨, 张冀春, 曹健

（1 中国移动通信集团设计院有限公司河北分公司，石家庄 050021；2 中国移动通信集团河北有限公司，石家庄 050021）

随着河北移动业务的高速增长，市场竞争的逐步加剧，各种业务流程的日益繁杂，带来的管理问题也日趋严重，目前的管理体系已经不足以应对运营流程中存在的风险。

近几年，河北移动通过持续努力，陆续开展了营收稽核（2009年）、业务健康度（2009年）、有价卡治理（2010年）、数据一致性专项治理（2010年）等工作，都取得了积极的成效，在管理理念、管理水平、数据一致性、运营效率等方面取得了很大的进步，但是在流程、风险控制、执行力、IT等方面仍然存在问题。

河北移动在不断摸索中进行运营管控体系建设，运营管控项目与其它常规系统/项目（如NGBOSS项目族、电子渠道系统等）不同，主要体现在运营管控项目创新性强，业界和厂商无相关系统交付经验；业务规范缺失，从集团到省公司均无相关业务规范指导；系统建设缺乏经验，从集团到省公司均无运营管控体系建设经验；跨部门、跨系统协作程度高，运营管控体系涉及到企业端到端流程的梳理、评估和优化，需要几乎所有部门、系统的共同协作和配合。考虑到以上这些特点，河北移动从公司领导到各个部门协同合作，共同努力，于2011年7月进行了运营管控体系试点建设项目，针对运营管控平台、有价卡专题、营销赠品专题进行流程梳理和体系化建设，在邢台市公司进行试点并推广全省，取得了显著的实施效果，以其中的有价卡、营销赠品专题为例，通过有效的风险防范，防止了资产流失；……