■刘士丹 福田雷沃国际重工股份有限公司管理工程部

一、引言

现代企业的经营管理模式绝大部分继承了亚当·斯密的劳动分工理论和泰勒的制度化管理理论的核心思想，但随着社会的进步、技术的发展以及人们思想观念的转变，这种管理模式逐渐显露出一系列的问题，如企业内部业务运转不流畅、组织结构臃肿、部门之间协同作业困难、官僚气息日益严重等等，在这种背景下，20 世纪90 年代初，美国的迈克尔·哈默(Michael Hammer)教授提出了业务流程管理理论，引发了新的管理革命浪潮。

所谓流程，迈克尔·哈默教授将其定义为：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。从这个定义中，我们可以发现流程的最本质的两个特征，一是流程是一组活动，企业运营本身就是一组将投入变为产出的活动，例如我们购进原材料，经过初加工、生产装配、包装，最后才能输出产品，满足顾客的需求，得到报酬，所有的活动再循环反复。企业内部的所有业务与工作也是遵循这个原理；二是流程是一组相互关联或相互作用的活动，如上面提到了企业输出产品的过程，所有经历的活动都有一定的逻辑顺序与关联，我们要首先购进原材料，才能对原材料进行初加工，初加工后的半成品再经过装配，再包装，之后才能输出我们最终的产品，再通过物流将产品送达客户手中，这一过程中每一个活既是上一个活动的输出，又是下一个活动的输入，层层相扣、首尾连接，才能使企业有秩序的、高效的运转。……