吴疌

摘 要 重大比赛、大型活动等大型事件对于通信保障提出了越来越高的要求。本文根据大型事件的特点和要求，在结合北京奥运和上海世博保障工作的经验基础上对于面向大型事件的综合保障模式进行了研究。

关键词 通信保障 综合保障 项目管理

1 引言

随着综合国力的增强，越来越多的大型赛事、展会和国际会议等大型事件在中国各地举行。作为国内最大的通信运营商，中国移动在北京奥运会和上海世博会上采用了全新的综合保障模式，不仅提供了优质的通信服务，也提升了企业的形象，获得了许多有价值的经验。本文将在这些经验的基础上对面向大型事件的综合保障模式进行初步的研究，希望能为国内类似的保障工作提供一些借鉴。

2 综合保障的内涵

大型事件具有规模庞大、参与者众多、影响力广泛等特点，对于通信运营商来说这既是一项艰巨的任务，也是一个扩大影响力、体现转型成果的绝佳舞台。因此，运营商有必要也有能力在大型事件中扮演多重角色，如以下三种常见角色。

作为通信信息服务的提供与保障者，运营商要为大型事件的组织者、志愿者、参展者、媒体、支撑行业和游客等提供全方位的通信保障，并与组织者签署专门的服务品质协议（SLA）。此外，运营商还会借此机会设计和推出符合对用户群特点的信息产品和服务，以满足用户的个性化需求。

作为合作伙伴，运营商一方面在财力、物力上直接支持大型事件的筹办及运营以外，并利用自身的客户群体、网点和各种信息服务渠道积极支撑大型事件的推广和营销工作。……