□ 文/马全应

近年来，烟台日报传媒集团围绕做足做好民生新闻，进行了大量有益探索与实践。其主要做法是整合旗下《烟台日报》《烟台晚报》《今晨六点》、水母网等媒体的资源，构建统一联动的运作平台，实施品牌栏目带动战略，策划活动聚合各方面力量，竭尽所能为广大群众解难题、办实事，取得了较好的社会效益，推动集团综合实力持续增强。

构建统一运作平台，畅通百姓诉求表达渠道

做好民生新闻，必须最大限度地了解群众想什么、盼什么，了解群众生产生活中面临什么困难和问题，对有关部门和未来生活有什么期盼，并将群众的诉求通过恰当的方式表达出去。烟台日报传媒集团于2008年6月成立了“内部通讯社”——全媒体新闻采访中心，将原来分属《烟台日报》《烟台晚报》和《今晨六点》三张报纸的记者集中在一起统一调度，构筑起统一高效的新闻采访运作平台。接到群众反映的问题后，新闻中心统筹安排记者采访，根据三张报纸的读者定位从不同角度组织报道，力求实现1+1+1＞3的效应。原来接到民生新闻线索后，三张报纸都会安排各自的记者去采访，现在派一路记者就可以完成报道，节约出来的采访力量可以去报道更多的民生问题。在此基础上，整合原来各报的新闻报料热线，成立了96110民意通呼叫中心，24小时接听群众电话，为群众提供民生咨询服务，听取群众反映各种各样的问题，接受读者的新闻报料。对于群众反映的问题和新闻报料，通过文字和语音两种方式上传至公共平台，供新闻中心和各媒体从中选取有价值的新闻线索。集团还在下属的水母网上开通民意通频道，在新浪网和腾讯网上开通了集团法人微博、QQ，随时听取群众心声，了解民生诉求，并通过报网互动的方式及时做出解答或报道。这些措施，既畅通了广大群众表达利益诉求的渠道，又为各媒体提供了丰富的新闻线索。

对于接收到的民意和新闻线索，新闻中心和各媒体会根据问题性质和重要程度，统一组织报道。一般的个别性问题，由一张报纸进行报道，对于重大民生问题则进行整体策划，分层次进行报道。2012年12月26日，烟台市最大的城中村改造工程——幸福街道龙海家园项目启动，该项目涉及7个村居、3336户居民的切身利益，一时间许多群众纷纷通过96110热线、水母网民意通频道和法人微博等渠道了解项目进展、拆迁安置政策、安置小区配套设施等方面的情况。烟台日报传媒集团经统筹研究，明确了由《今晨六点》打头阵，《烟台日报》《烟台晚报》随后推进的报道方案。2013年1月4日，《今晨六点》推出了7个版的大型深度报道，对项目作了全面深入的报道。这组报道堪称搬迁项目的完全手册，报纸上市后群众争相阅读。随后，项目每进行到一个关键环节，烟台日报传媒集团的三张报纸都作了跟进报道，有力推动了项目进展，受到广大读者和政府有关部门的好评。

以品牌栏目为抓手，着力为广大百姓解难题

近年来，烟台日报传媒集团精心运作打造了《烟台晚报》的“老于帮办”、 《烟台日报》的“XXX走进民意通”“爱心驿站”、《今晨六点》的“社区大管家”等一批民生新闻品牌栏目，利用品牌栏目在社会上和有关部门中的影响力，推动民生问题的解决。

“老于帮办”是《烟台晚报》积10多年努力培育起来的民生新闻品牌栏目。该栏目通过热线电话受理群众反映的小到丢钥匙丢钱包、寻找宠物，修钟修表修缝纫机，大到农民工子女上学、向老板讨要拖欠工资等各种各样的问题。对于读者反映的问题，无论大小，栏目记者都会通过报纸报道推动、协调有关部门等方式努力解决。随着栏目影响力的扩大，一批志愿者加入到帮办队伍中来，这些志愿者中有律师、有技术能手，也有普通热心市民，遇到读者反映的问题时，大家一起想办法解决。10多年来，“老于帮办”专栏平均每天受理帮办热线电话60人（次），为读者成功解决大小难题数万个，在读者中和社会上赢得了极高的声誉。

“XXX走进民意通”，是烟台日报传媒集团联手烟台市优化发展环境领导小组办公室共同运作的报网互动栏目。栏目以对话会的形式来开展，每期邀请一家与老百姓生活关系比较密切的市直部门的几名领导和科室负责人，以及几位市民代表参加，就群众普遍关心的民生政策和民生问题进行对话，“XXX”代表参加对话的部门。水母网全程视频加文字直播对话会，网民在观看直播时可以与栏目互动，向参加对话的部门负责人提问或咨询有关政策。对话结束后，《烟台日报》拿出不少于半个版的篇幅报道对话会中的精彩部分，《烟台晚报》和《今晨六点》也会进行相应的报道。栏目自2008年创办以来，每年组织报网互动活动20多场，促进了一大批民生问题的解决，为有关部门进行民生决策提供了丰富的参考资讯。

搞好专题策划活动，聚合解决民生问题正能量

新闻媒体作为信息传播单位，自身帮老百姓解决问题的力量毕竟是有限的，只有动员起社会各方面的正能量，才能更为有效地帮老百姓解难题、办实事。近年来，烟台日报传媒集团围绕做好这方面的工作策划了一系列专题报道活动。

2011年，烟台市牟平区高陵镇数百万吨白菜滞销，菜农面临惨重损失，烟台日报传媒集团适时策划了“购买爱心”菜活动。《烟台日报》《烟台晚报》和《今晨六点》三张报纸集中报道了菜农的困境，呼吁政府部门帮扶，协调大型超市进行农超对接，组织爱心市民到田间地头购买白菜。活动在社会上引起强烈反响，社会各界纷纷伸出援助之手，很快化解了菜农的燃眉之急，并促成多家单位在当地建起了万亩绿色蔬菜基地。在2013年春节前，《今晨六点》策划组织了“新春圆梦”和“编织温暖”活动。“新春圆梦”活动，动员爱心人士为急需帮助的人“圆梦”，活动中许多市民积极参与为困难群众送去米面油、电暖气等生活用品，帮没钱回家的人购买车票，当地企业康惠公司为400名贫困家庭儿童送上了新书包。“编织温暖”活动，呼吁爱心人士为环卫工人、农民工子女编织围巾。活动中，恒源祥集团慷慨捐献毛线，许多市民纷纷参与编织，为环卫工人农民工子女送上饱含爱心的围巾1000多条。这些活动，有力地弘扬了爱心力量，让弱势群体感受到了社会大家庭的温暖，同时提升了媒体的影响力，赢得了读者的信赖。