■罗晋京 谢佳峻 海南大学

海南建设国际旅游岛变为国家战略以后，三亚的旅游也迎来了加速发展的春天，但2012年发生在三亚的“海鲜宰客门”事件，不仅给三亚旅游业蒙上一层阴影，而且对海南的旅游业也是一个负面的影响。有必要深入分析“三亚宰客门”事件的产生原因，对三亚旅游的长期健康发展进行有益的探索。

一、还原“三亚宰客门”事件经过

事件的发生源于新浪微博实名认证用户罗迪在微博中称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。此微博一经转载，引发网友纷纷热议。

之后三亚市政府新闻办立即给予回应，声称感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。2012年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话（即零投诉），说明整个旅游市场秩序稳定、良好。“零投诉”引发广大网友的质疑，随后三亚市新闻办进行更正，公布了黄金周的实际投诉率。

三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等五部门先后介入调查此事。从2月7日召开的三亚市政府常务会议上获悉，对于微博上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排挡涉嫌欺客宰客的事件，三亚市工商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款。……