张 淼 中国劳动关系学院

随着信息技术的发展以及我国网民消费习惯的日渐成熟，我国电子商务市场发展迅速。国内网络购物市场依然延续用户规模，交易规模双增长势态。在这样的背景下，我国酒店业网上预定市场却并不尽如人意。。。酒店网络营销正面临着全所未有的机遇与挑战。在这样的背景下，如何挖掘潜在的网络消费者。从何种角度改善网上直销的现状等变成了当前理论和实践迫切需要关注的焦点。

首先来谈一下网站服务质量。学者们定制了一个衡量网络社区服务质量的体系，他使用了广告邮件管理，客户服务管理，质量和信息安全，网页设计和内容等等来评估一个网站的服务质量。网上社区正逐渐成为令人难以置信的影响力令旅游消费者越来越信任他们的同龄人而不是营销信息。网上旅游社区使得它更容易为人们获取信息，保持连接，并最终做出购买决定。此外，网络上的顾客也非常热心，以满足其他旅客谁也有类似的态度，兴趣和生活方式。用户满意是评价酒店组织的一个主要因素。通过网上虚拟社区的内容分析，酒店组织可以了解客户的满意度和行为，并采取纠正措施，以改善他们的产品。通过他们的协助下，他们还可以提高品牌知名度，加强品牌联想。

第二点则是网站信息质量。在一个以电脑为媒介的环境中，客户决定购买一家酒店的产品和服务可以由感知质量的信息来决定.当客户的感知的信息满足他们的需求和要求，他们会根据购买决策标准去判断每个产品或服务的价值。……