浙江商业职业技术学院 张淑英

礼仪，是人际交往中约定俗成的行为法则。一个人是否懂礼仪，往往能够反映其修养与教养。近年来，沪上商务活动数量逐渐增多，企业间的商业往来也日益频繁，在此背景下，上海公关公司取得了长足发展，同时，与商业活动紧密相关的上海商务礼仪，也受到了企业的高度重视。

1 商务礼仪对企业的重要性

1.1 商务礼仪是公司实力和企业文化的体现

在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在商务交往中，商务人员都是各自公司的一张名片，别人通过对这张名片的认识，从主观上联想该企业的综合实力、发展理念和企业文化。

1.2 良好的商务礼仪能有效提升公司的形象

商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。树立良好的企业形象，因素很多，其中高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑起着十分重要的作用。只有做好应有的礼仪，才能使企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。每位员工都是企业形象的代言人，良好的职业形象是员工维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象和客户的满意度。……