文诚公

摘 要：网购中的信息不对称、交易时间差、交易手段虚拟等因素使得消费者知情权的保护面临着巨大挑战，因此而产生的纠纷也很多。针对我国网购消费者知情权保护存在的问题，一方面，应提高立法层次，并在法律中明确规定网络经营者的信息披露义务以及违反该义务需承担的法律责任；另一方面，将市场准入监管和网购行为监管相结合，加强事前防范，同时还要加快政府监管部门的信息化建设，培养高素质的网络监管专业人才。

关键词：网络购物；消费者；消费者知情权

中图分类号：D912.29 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）13-0129-04

一、问题的提出：网购消费者知情权为什么如此重要

20世纪90年代以来，随着网络技术的推广应用，网络购物成为一种新型的消费方式。它拓宽了消费市场，增大了消费者的信息量，大大便利了消费者的生活，且发展迅速，如今，网购已发展到了相当的规模。①但同时由于网购中的信息不对称、交易时间差、交易手段虚拟等因素，不可避免地增大了消费者合法权益受侵害的可能性，因此而产生的纠纷数量庞大。中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年全国各地电子商务投诉约93600起，其中网络购物投诉占55.4%[1]。而事实上，因涉及金额不多、不法商家无迹可寻等诸多因素，许多消费者最终放弃投诉，网购消费者权益被侵害的事件实际发生数远高于这一数据。

在网购消费者的诸多权利中，知情权是网购消费者的一项基础性权利，“知情权是消费者与经营者交易时首先要行使的权利，也是经营者首先应履行的义务”[2]198。……