廖春丽

人性化管理是将人性化理论应用于管理方面，是一种充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式，是有计划、有步骤地将“人本观念”的服务理念和行为准则纳入到护理管理中［1］，主要表现为关心护士的身体和心理健康、关注护士的人格和尊严以及护士的权利和需求，使护士感觉到自身价值，激发其工作的主动性、积极性、创造性，引导实施以人为本的护理服务，从而提高护理服务质量。现将我院手术室人性化管理在护理质量管理中的应用方法报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象 我院手术室2010年1月～2011年12月共有护士20名，男2名，女18名。年龄20～43岁，平均(28.6±2.4)岁。工龄2 ～18 年，平均(10.3 ±1.7)年。职称:副主任护师1名，主管护师7名，护师5名，护士6名，轮转护士1名。学历:本科5名，大专12名，中专3名。

1.2 方法 自2011年1月医院进行人事制度改革施行竞聘上岗后我科将人性化管理应用于手术室护理质量管理中，具体措施如下:

1.2.1 建章立制 医护管理人员应深刻认识到规章制度是前人长期工作实践的结晶，也是做好各项工作的基本准则，更是有效避免差错事故发生的重要预防措施［2］。为降低和杜绝护理差错事故的发生，我科制定一系列规章制度:包括手术患者的核对制度、消毒隔离制度、输血制度、护士考核奖惩制度、物品药品管理制度、交接班制度、手术间管理制度、感染手术管理制度、卫生清洁制度等，并将管理工作具体分配落实到个人，护士长定期进行考核。

1.2.2 加强人性化关爱 人性化管理不仅要满足人的物质需要，更要对他们采用尊重、信任、沟通等情感激励手段，体现“以人为本”。……